STRUCTURER LES PARCOURS CLIENTS POUR RENDRE POSSIBLE L’OMNICANALITE
Comment OswegO accompagne une grande clinique française dans la création d’un centre de contacts multicanal ?
LA RELATION OMNICANALE EST-ELLE LE FUTURE DU SECTEUR DE LA SANTE ?
OswegO a accompagné une clinique majeure dans la création de son centre de contacts multicanal, transformant une limitation technologique en opportunité stratégique grâce à la mise en place de la solution Kiamo.
Est-ce que le parcours patient est différent des autres parcours client ?
Contexte
Une clinique de référence, reconnue comme l’une des plus grandes en France, souhaitait moderniser ses parcours patients en intégrant une gestion centralisée et multicanale des flux digitaux. Ce projet visait à offrir une expérience fluide et moderne en créant un centre de contacts capable de répondre efficacement aux besoins des patients. Recommandée par Téléperformance, la clinique a sollicité OswegO pour soutenir son chef de projet et apporter une expertise sur des dimensions techniques et organisationnelles clés.
Enjeux
Centraliser et fluidifier les interactions avec les patients.
Optimiser la modélisation des processus opérationnels grâce à des solutions technologiques adaptées.
Mission d’OswegO PMO
OswegO a mobilisé une consultante senior, sous la supervision d’un directeur associé, pour structurer le projet autour des étapes suivantes :
Assistance au chef de projet : Coordonner et soutenir les différents chantiers stratégiques.
Diagnostic et solution : identifier les limites du système d’expérience client en place pour recommander et assister le choix, l’implémentation et le paramètre de la solution Kiamo, adaptée à une gestion multicanale.
Optimisation du pilotage : Mettre en oeuvre les tableaux de bord de suivi et déployer une gouvernance pour le quality monitoring et l’adoption de routine managériales efficaces.
Quels sont les résultats de l’adoption d’une solution omnicanale adaptée aux parcours patient ?
Adoption de la solution Kiamo : Transformation d’une limitation technologique en opportunité stratégique pour gérer les flux multicanaux.
Respect des délais : Livraison de tous les éléments du projet dans les délais impartis.
Optimisation opérationnelle : Mise en place d’indicateurs clés, routines de management et gouvernance qualité garantissant un fonctionnement fluide du centre de contacts.
Pourquoi choisir OswegO pour éclairer vos décisions dans le choix et l’intégration de vos solutions omnicanales ?
La capacité d’OswegO à combiner expertise technologique et pilotage opérationnel pour moderniser les parcours patients.
Une approche méthodique pour transformer des contraintes en leviers stratégiques.
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