ESTRUTURAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA NO OCEANO ÍNDICO
Como é que a OswegO está a ajudar um importante operador de BPO a estruturar a sua presença na Maurícia, a fim de maximizar os seus investimentos e conquistar novos mercados?
IMPLEMENTAR UM CENTRO DE CONTACTO: OFFSHORE OU NEARSHORE?
Uma empresa líder em BPO queria expandir as suas operações nas Maurícias para se posicionar em concursos estratégicos. Com a OswegO, a empresa beneficiou de um estudo aprofundado e de cenários documentados, permitindo-lhe estruturar o seu estabelecimento e otimizar os seus investimentos.
Como escolher a localização de um centro de contacto e lançá-lo com sucesso?
Contexto
No dinâmico sector de BPO de relações com clientes, uma empresa líder procurava expandir o seu alcance geográfico em preparação para concursos estratégicos em sectores como os meios de comunicação social. Após os seus sucessos em França e na Tunísia, a empresa estava a considerar estabelecer-se na Maurícia, um mercado estratégico que combina custos competitivos e recursos qualificados.
Questões
Identificar os recursos necessários para criar um centro de contacto de elevado desempenho na Maurícia.
Estruturação de um plano de apresentação optimizado para satisfazer critérios rigorosos de custo, prazo e viabilidade económica.
Missão do PMO da OswegO
Para apoiar esta empresa no seu projeto de expansão, a OswegO implementou uma abordagem metódica em três fases-chave:
Avaliação no local Durante duas semanas, um consultor da OswegO, acompanhado por um assistente, efectuou uma investigação aprofundada na Maurícia. Esta análise abrangeu as infra-estruturas, os recursos e numerosos pontos de controlo.
Análise e planeamento Com base nos dados recolhidos, um diretor associado da OswegO elaborou dois cenários de localização, documentados de um ponto de vista operacional, logístico e económico.
Cenários propostos As opções propostas permitiram comparar alternativas em termos de custos, prazos e requisitos estratégicos.
Quais são os resultados da estruturação dos seus cenários de externalização de centros de contacto?
Obtenha uma panorâmica completa dos recursos disponíveis na Maurícia, para que possa tomar decisões rápidas e informadas.
Aceda a cenários estratégicos detalhados, incluindo cargas de trabalho, requisitos de investimento e opções de implementação.
Tomar decisões optimizadas para estruturar eficazmente um centro de contacto, em conformidade com as suas ambições estratégicas.
Porquê escolher a OswegO para implementar os seus centros de atendimento?
A importância de uma análise aprofundada e local na estruturação de uma localização estratégica.
A capacidade da OswegO de fornecer cenários documentados e alinhados com as prioridades estratégicas de uma empresa em expansão.
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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