STRUCTURER UNE IMPLEMENTATION STRATEGIQUE DANS L’OCEAN INDIEN
Comment OswegO aide un acteur majeur du BPO à structurer son implantation à l’Île Maurice pour maximiser ses investissements et conquérir de nouveaux marchés ?
IMPLEMENTATION D’UN CENTRE DE CONTACT : OFFSHORE OU NEARSHORE ?
Un acteur de référence dans le BPO souhaitait étendre ses opérations à l’Île Maurice pour se positionner sur des appels d’offres stratégiques. Avec OswegO, l’entreprise a bénéficié d’une étude approfondie et de scénarios documentés, lui permettant de structurer son implantation tout en optimisant ses investissements.
Comment choisir la localisation d’un centre de contact et réussir son lancement ?
Contexte
Dans le secteur dynamique du BPO de la relation client, une entreprise leader cherchait à élargir son rayonnement géographique pour préparer des appels d’offres stratégiques dans des secteurs tels que les médias. Après ses réussites en France et en Tunisie, l’entreprise envisageait de s’implanter à l’Île Maurice, un marché stratégique alliant compétitivité des coûts et ressources qualifiées.
Enjeux
Identifier les ressources nécessaires pour implanter un centre de contacts performant à l’Île Maurice.
Structurer un plan d’implantation optimisé, répondant à des critères stricts de coûts, de délais et de viabilité économique.
Mission d’OswegO PMO
Pour accompagner cette entreprise dans son projet d’expansion, OswegO a déployé une approche méthodique en trois étapes clés :
Évaluation sur site : Pendant deux semaines, un consultant OswegO, accompagné d’un assistant, a mené une prospection approfondie à l’Île Maurice. Cette analyse couvre infrastructures, ressources et de nombreux points de contrôle.
Analyse et planification : Sur la base des données collectées, un directeur associé d’OswegO a élaboré deux scénarios d’implantation, documentés sur les plans opérationnel, logistique et économique.
Proposition de scénarios : Les options proposées permettaient de comparer les alternatives en termes de coûts, de délais et de besoins stratégiques.
Quels résultats structurants pour vos scénarios d’externalisation de centres de contact ?
Obtenir une vision complète des ressources disponibles sur l’Île Maurice, facilitant une prise de décision rapide et éclairée.
Accéder à des scénarios stratégiques détaillés, incluant les charges de travail, les investissements nécessaires et les options d’implantation.
Prendre des décisions optimisées pour structurer efficacement un centre de contacts, aligné sur ses ambitions stratégiques.
Pourquoi choisir OswegO pour assurer l’implémentation de vos call centers ?
L’importance d’une analyse approfondie et locale pour structurer une implantation stratégique.
La capacité d’OswegO à fournir des scénarios documentés et alignés sur les priorités stratégiques d’une entreprise en expansion.
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