ESTRUTURAÇÃO DA GOVERNAÇÃO DAS OPERAÇÕES EXTERNAS
Como é que a OswegO ajuda uma companhia de seguros de vida a estruturar as suas operações subcontratadas para garantir resultados sustentáveis?
A GOVERNAÇÃO DE PROJECTOS É UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA?
A OswegO ajudou uma grande companhia de seguros de vida a estruturar e gerir as suas operações subcontratadas.
Como podemos analisar e responder aos desafios da governação de projectos?
Contexto
Após uma transição bem sucedida para a externalização das operações de clientes, uma companhia de seguros de vida procurava consolidar a sua relação com o seu fornecedor de serviços BPO. O objetivo era garantir uma qualidade de serviço óptima, estruturando simultaneamente um sistema robusto e reativo de gestão dos fluxos, nomeadamente nos períodos críticos de atividade.
Questões
Controlo rigoroso operações para manter os padrões de qualidade e fluidez.
Reforçar a colaboração entre equipas e o prestador de serviços para uma parceria duradoura.
Missão do PMO da OswegO
A OswegO mobilizou um consultor sénior para liderar esta missão, estruturando a governação das operações subcontratadas em torno de três grandes eixos:
Criação da governação Criação de comités de produção semanais e organização de comités de direção mensais.
Gestão de períodos críticos Supervisão dos fluxos durante dois ciclos de atividade máxima.
Planeamento estratégico Liderança de um comité estratégico no final da missão para identificar oportunidades futuras e alinhar a parceria com objectivos a longo prazo.
Soluções fornecidas pela estrutura de governação do projeto
Direção robusta: Criação de uma função sustentável para controlar as operações subcontratadas.
Melhoria contínua: o acompanhamento rigoroso dos indicadores-chave de desempenho conduziu a ajustamentos proactivos e à otimização dos fluxos de trabalho.
Oportunidades estratégicas melhoradas: Maior colaboração entre a empresa e o prestador de serviços, abrindo caminho para uma relação mutuamente benéfica.
Porquê escolher os nossos consultores de gestão de projectos?
A experiência do PMO da OswegO, para estruturar e sustentar a gestão dos prestadores de serviços num contexto de outsourcing.
A capacidade de garantir a qualidade e a fluidez durante os períodos críticos de atividade.
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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