Reinventar a entrega ao cliente para o universo Blockchain
Como é que a OswegO está a ajudar um unicórnio tecnológico a transformar as suas operações de cliente?
QUAIS SÃO AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES DOS UTILIZADORES DA CADEIA DE BLOCOS?
Ao criar e ocupar temporariamente o cargo de Chefe de Entrega, OswegO conduziu a transformação das operações de clientes de uma empresa inovadora. A sua intervenção reduziu drasticamente os tempos de processamento e permitiu a transferência de competências e melhores práticas para as equipas.
Quais são as caraterísticas específicas dos clientes do sector dos serviços financeiros?
Contexto
Após um trabalho de auditoria bem-sucedido, um unicórnio francês, pioneiro em soluções tecnológicas de blockchain e criptomoeda, confiou à OswegO a implementação do seu plano de ação. O objetivo era estruturar as jornadas dos clientes, reforçar as relações com os parceiros institucionais e otimizar as ferramentas existentes para garantir uma experiência do cliente em conformidade com as elevadas expectativas do sector dos serviços financeiros.
Questões
Supervisionar a transformação transacções de clientes.
Alinhamento de processos sobre as expectativas dos clientes institucionais.
Assegurar uma transferência sustentável competências no seio da organização.
Missão da Direção da OswegO
A OswegO mobilizou um consultor com experiência em operações de clientes e soluções de cadeias de blocos para uma missão de seis meses. Eis as principais etapas da missão:
Implementação de novos percursos de clientes implementação passo a passo dos percursos dos clientes identificados durante a auditoria inicial.
Reforçar as relações com os clientes Planear comités de acompanhamento regulares e colaborativos com clientes institucionais para co-construir futuras inovações tecnológicas e de marketing.
Ferramentas de otimização Reconfigurar a ferramenta de apoio ao cliente existente para gerir os pedidos de forma mais rápida e exacta.
Quais são os resultados das viagens pragmáticas dos clientes e da aquisição de competências associadas?
Redução dos prazos de tratamento: Níveis em conformidade com as expectativas dos clientes institucionais.
Melhoria da satisfação do cliente: governação colaborativa e caminhos optimizados para o cliente.
Reforçar a fidelização dos clientes: Consolidar as relações com os principais clientes, reforçando o seu compromisso com as soluções da empresa.
Autonomia da equipa: Transferência bem sucedida de competências em ferramentas e processos, garantindo a continuidade operacional.
Porquê escolher a OswegO para implementar novas jornadas do cliente?
A experiência da OswegO na gestão provisória de projectos complexos em ambientes exigentes.
A capacidade de combinar a gestão operacional, a otimização das ferramentas e o reforço das competências.
Comece agora!
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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