Réinventer lE Delivery Client POUR l’Univers Blockchain
Comment OswegO accompagne une licorne de la Tech dans la transformation de ses opérations client ?
QUELLES SONT LES ATTENTES CLIENT DES UTILISATEURS DE LA BLOCKCHAIN ?
En créant et occupant temporairement le poste de Head of Delivery, OswegO a piloté la transformation des opérations clients d’une entreprise innovante. Son intervention à réduit drastiquement les délais de traitement et permis de transférer les compétences et meilleures pratiques aux équipes.
Quels sont les spécificités des typologies de client du secteur des services financiers ?
Contexte
Suite à une mission d’audit réussie, une licorne française, pionnière des solutions technologiques dans la blockchain et les cryptomonnaies, a confié à OswegO la mise en œuvre de son plan d’action. L’objectif était de structurer les parcours clients, de renforcer les relations avec les partenaires institutionnels, et d’optimiser les outils existants pour garantir une expérience client conforme aux attentes élevées du secteur des services financiers.
Enjeux
Superviser la transformation des opérations clients.
Aligner les processus sur les attentes des clients institutionnels.
Assurer un transfert durable des compétences au sein de l’organisation.
Mission d’OswegO Management
OswegO a mobilisé un consultant expert en opérations clients et en solutions blockchain pour une mission de six mois. Voici les étapes clés de l’intervention :
Mise en oeuvre des nouveaux parcours client : assurer le step-by-step de l’implémentation des parcours clients identifiés lors de l’audit initial.
Renforcement de la relation client : planifier des comités de suivi réguliers et collaboratifs avec les clients institutionnels pour co-construire les prochaines innovations technologiques et marketing.
Optimisation des outils : Re-paramétrer l’outil de support client existant pour gérer les demandes plus rapidement et précisèment.
Quels sont les résultats de parcours clients pragmatiques et de l’acquisition de compétences associées ?
Réduction des délais de traitement : Des niveaux conformes aux attentes des clients institutionnels.
Amélioration de la satisfaction client : Une gouvernance collaborative et des parcours clients optimisés.
Renforcement de la fidélisation : Consolidation des relations avec les grands comptes, renforçant leur engagement envers les solutions de l’entreprise.
Autonomie des équipes : Transfert réussi des compétences sur les outils et les processus, garantissant une continuité opérationnelle.
Pourquoi choisir OswegO dans la mise en oeuvre de nouveaux parcours client ?
L’expertise d’OswegO en management de transition pour des projets complexes dans des environnements exigeants.
Une capacité à combiner pilotage opérationnel, optimisation des outils, et renforcement des compétences.
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