SIMPLIFIER LES PARCOURS CLIENT ET OPTIMISER LES OPERATIONS
Comment OswegO accompagne une entreprise du secteur de l’énergie pour répondre aux exigences de la transition écologique ?
LES PARCOURS CLIENTS SONT-ILS TOUJOURS UN LEVIER DE LA PERFORMANCE ?
OswegO a accompagné un acteur clé de l’énergie dans l’audit et l’optimisation de ses opérations liées aux certificats d’économie d’énergie (CEE). Ainsi, les parcours clients ont été simplifiés, les processus alignés aux meilleures pratiques, et des gains économiques immédiats ont été réalisés grâce aux quick wins.
Comment développer les processus de modélisation des parcours client ?
سياق
Dans le cadre de la transition écologique, une entreprise spécialisée dans la gestion des certificats d’économie d’énergie (CEE) jouait un rôle crucial en aidant ses clients à bénéficier d’avantages fiscaux. Ces parcours, complexes et réglementés, nécessitaient une refonte pour garantir fluidité, conformité et efficacité interne.
رهانات
Simplifier les parcours clients tout en respectant les contraintes réglementaires strictes.
Optimiser les processus internes, en les alignant sur les meilleures pratiques du secteur pour générer des gains économiques rapides.
Mission d’OswegO Audit
Pendant un mois, un consultant senior, sous la supervision d’un directeur associé, a conduit un audit approfondi des opérations.
Évaluation des parcours clients : Identifier les points de friction et proposer des solutions pour les simplifier tout en respectant les exigences réglementaires.
Analyse des modèles opérationnels et économiques : Diagnostiquer les processus existants et explorer des approches nouvelles pour améliorer leur efficacité.
Plan d’action synchronisé : Concevoir un plan alignant les améliorations des parcours clients, les processus internes et les optimisations économiques.
Quels sont les résultats du conseil en expérience client ?
Parcours client amélioré : Simplification des étapes clés pour une expérience plus fluide, malgré les contraintes réglementaires.
Processus alignés sur les standards du secteur : Adoption de pratiques opérationnelles renforçant la fiabilité et l’efficacité.
Optimisation économique : Mise en œuvre d’une première série de quick wins, permettant des économies immédiates.
Pourquoi choisir OswegO dans la transformation des vos opérations client ?
La capacité d’OswegO à gérer des transformations complexes à l’échelle internationale.
Une approche structurée combinant management opérationnel, Workforce Management, et renforcement des compétences managériales.
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