TRANSFORMAR O PERCURSO DO CLIENTE PARA CUMPRIR AS NORMAS DOS SERVIÇOS FINANCEIROS
Como é que a OswegO está a ajudar um unicórnio tecnológico a otimizar os seus percursos de cliente para satisfazer os requisitos exigentes das instituições financeiras?
AS AUDITORIAS AO PERCURSO DO CLIENTE PODEM MELHORAR OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE?
Confrontada com tempos de processamento inadequados para os seus clientes institucionais, uma empresa líder em tecnologia pediu à OswegO para auditar e transformar os seus processos de clientes. Em três semanas, identificámos as disfunções e apresentámos um plano de transformação estruturado para garantir a capacidade de resposta e a fiabilidade em conformidade com as expectativas dos serviços financeiros.
Que plano de transformação para um operador de serviços financeiros inovador?
Contexto
Um unicórnio tecnológico francês, conhecido pelas suas soluções inovadoras de gestão de activos digitais, desenvolve também produtos para instituições financeiras, como bancos e gestores de fundos. Apesar dos seus produtos de elevado desempenho, a empresa deparava-se com tempos de processamento inadequados e incompatíveis com as expectativas de fiabilidade e de capacidade de resposta do sector financeiro, pondo em causa as suas relações com clientes estratégicos.
Questões
Cumprimento das normas qualidade dos serviços financeiros.
Alinhar os prazos de tratamento com os compromissos assumidos da empresa.
Missão da OswegO Audit
OswegO mobilizou dois consultores para efetuar uma intervenção em duas fases: diagnóstico aprofundado e proposta de soluções concretas.
Análise do percurso do cliente identificar os pontos críticos responsáveis pelos atrasos no tratamento dos pedidos.
Auditoria dos instrumentos de gestão Explorar as funcionalidades avançadas de gestão de incidentes que estavam a ser pouco utilizadas.
Otimizar a gestão Destacar as deficiências na colaboração entre as equipas de apoio e de engenharia que limitavam a resolução rápida de incidentes técnicos.
Quais são os benefícios de uma auditoria do percurso do cliente no sector da gestão de activos?
Um diagnóstico completo: uma visão clara das causas dos atrasos e das deficiências organizacionais.
Implementar ganhos rápidos: Melhorias imediatas para fazer com que certos processos críticos funcionem melhor.
Lançar um plano de transformação estruturado: um programa de três meses para corrigir os processos na origem, otimizar a comunicação interna e alinhar os produtos com as expectativas dos clientes institucionais.
Porquê escolher a OswegO para diagnosticar as lacunas de desempenho nos percursos dos seus clientes?
A experiência da OswegO na auditoria e transformação dos percursos dos clientes para responder às necessidades específicas dos serviços financeiros.
Capacidade de apresentar rapidamente resultados concretos em ambientes complexos.
Comece agora!
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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