TRANSFORMER LES PARCOURS CLIENT POUR REPONDRE AUX STANDARDS DES SERVICES FINANCIERS
Comment OswegO aide une licorne de la Tech à optimiser ses parcours clients pour répondre aux exigences élevées des institutions financières ?
L’AUDIT DES PARCOURS CLIENT PEUT-IL AMELIORER LES TAUX DE SATISFACTION CLIENT ?
Face à des délais de traitement inadaptés pour ses clients institutionnels, une entreprise technologique de premier plan a confié à OswegO l’audit et la transformation de ses parcours clients. En trois semaines, nous avons identifié les dysfonctionnements et fourni un plan de transformation structuré pour garantir réactivité et fiabilité conformes aux attentes des services financiers.
Quel plan de transformation pour un acteur innovant des services financiers ?
Contexte
Une licorne technologique française, reconnue pour ses solutions innovantes dans la gestion des actifs numériques, développe également des produits destinés aux institutions financières, telles que les banques et les gestionnaires de fonds. Malgré des produits performants, cette entreprise faisait face à des délais de traitement inadaptés, incompatibles avec les attentes de fiabilité et de réactivité du secteur financier, mettant en péril ses relations avec des clients stratégiques.
Enjeux
Répondre aux standards de qualité élevés des services financiers.
Aligner les délais de traitement sur les engagements de l’entreprise.
Mission d’OswegO Audit
OswegO a mobilisé deux consultants pour mener une intervention en deux phases : diagnostic approfondi et proposition de solutions concrètes.
Analyse des parcours client : identifier les points de friction responsables des retards dans le traitement des demandes.
Audit des outils de pilotage : explorer les fonctionnalités avancées de gestion des incidents qui étaient sous-utilisées.
Optimisation du pilotage : Mettre en évidence les lacunes de la collaboration entre les équipes de support et d’ingénierie qui limitaient la résolution rapide des incidents techniques.
Quels bénéfices d’un audit des parcours clients dans la filière de la gestion d’actifs financiers ?
Disposer d’un diagnostic complet : Une vision claire des causes des retards et des failles organisationnelles.
Mettre en place des Quick Wins : Des améliorations immédiates pour fluidifier certains parcours critiques.
Lancer un plan de transformation structuré : Un programme de trois mois pour corriger les processus à la source, optimiser la communication interne, et aligner les produits sur les attentes des clients institutionnels.
Pourquoi choisir OswegO dans le diagnostic des écarts de performance de vos parcours client ?
L’expertise d’OswegO en audit et transformation des parcours clients pour répondre aux exigences spécifiques des services financiers.
Une capacité à délivrer des résultats concrets et rapides dans des environnements complexes.
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Livre Blanc
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