MONTER EN COMPETENCES ET OPTIMISER LES OPERATIONS CLIENT
Comment OswegO aide une filiale spécialisée en opérations clients dans l’amélioration continue de ses compétence et des ses perfomances opérationnelles et économiques ?
QUEL EST LE ROLE DES MODELES OPERATIONNELS ET ECONOMIQUE D’UN SERVICE CLIENT ?
OswegO a accompagné la progression des compétences de 18 points et l’atteinte des objectifs économiques de son client grâce à une méthodologie éprouvée et des formations sur-mesure.
Quelles formations mettre en place pour le pilotage opérationnel et économique ?
Context
Un groupe actif dans le secteur des nouvelles technologies, avec une filiale dédiée aux opérations clients, a identifié des besoins critiques de montée en compétence. Les équipes managériales et opérationnelles, ainsi que les fonctions support comme le Workforce Management (WFM), avaient besoin d’outils et de méthodes pour répondre efficacement aux objectifs économiques et opérationnels. Après un audit approfondi, OswegO a été sollicité pour concevoir et déployer un programme de formation adapté.
Challenges
Renforcer les compétences en gestion des opérations et en pilotage des performances.
Développer les capacités des équipes pour optimiser la performance globale de la filiale.
Mettre en œuvre un programme de formation structuré et pragmatique, basé sur les besoins réels de l’organisation.
Mission d’OswegO Academy
OswegO a déployé une approche en trois étapes pour garantir des résultats mesurables :
Diagnostique et élaboration d’un programme sur-mesure : identifier les besoins en compétences et concevoir un programme équilibré entre études de cas et mises en pratique.
Modules de formation :
1. Acquérir les basiques des opérations client
2. Comprendre et mettre en oeuvre les fondamentaux du WFM
3. Piloter les opérations avec des méthodologies avancées
Formation pratique et accompagnement terrain : compléter la formation par une journée sur le terrain avec l’application directe des concepts.
Quels résultats de la formation en gestion des opérations ?
Progression des compétences : Une évaluation avant et après la formation a montré une amélioration de 18 points pour les participants.
Performance opérationnelle renforcée : Les équipes sont désormais mieux préparées à gérer les flux clients et à atteindre les objectifs économiques.
Management outillé : Les responsables ont acquis des méthodes avancées pour le pilotage des performances et la gestion des opérations.
Pourquoi choisir OswegO dans le déploiement de programmes de formation adaptés à vos équipes et votre contexte ?
La capacité d’OswegO à concevoir et déployer des programmes de formation ciblés pour maximiser les résultats.
Une approche combinant théorie et pratique pour garantir des résultats tangibles et durables.
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