Transformar a experiência do cliente para o futuro dos serviços financeiros
Como otimizar o percurso do cliente e a inovação no centro da revolução bancária.
O sector dos serviços financeiros está a passar por uma profunda mudança, marcada por uma digitalização acelerada e por expectativas crescentes em termos de personalização e sustentabilidade.
Quais são os desafios ambientais e económicos que os serviços financeiros enfrentam?
Na OswegO, ajudamos as instituições financeiras a otimizar as suas jornadas de cliente, transformando os desafios económicos e regulamentares em oportunidades de crescimento sustentável. As nossas colaborações com líderes do sector permitem-nos observar de perto esta transformação e identificar as melhores práticas para nos mantermos competitivos num ambiente em constante evolução.
REGULAMENTOS
Confrontadas com mudanças regulamentares complexas e expectativas dos clientes cada vez mais centradas na sustentabilidade, as instituições financeiras têm de adaptar as suas interações. Para tal, são necessárias competências especializadas e uma maior flexibilidade para integrar estas novas prioridades na sua estratégia para os clientes.
RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
A importância crescente das preocupações ambientais está a obrigar os intervenientes a oferecer produtos alinhados com valores sustentáveis. Esta transição não é apenas um desafio, mas também uma oportunidade para se destacar da multidão.
Comece agora!
Contacte-nos hoje para saber mais sobre os nossos serviços de consultoria em gestão operacional.
A transformação digital dos bancos estabelecidos e a ascensão dos neobancos
Com 80 % dos franceses a consultar regularmente as suas contas através de plataformas online, a digitalização está a tornar-se a norma. As aplicações bancárias estão entre as ferramentas digitais mais utilizadas, o que reforça a necessidade de as instituições oferecerem interfaces intuitivas e de elevado desempenho.
Gestão optimizada dos dados para compreender melhor as expectativas dos clientes
Operações automatizadas, reduzindo custos e aumentando a velocidade do serviço
Uma experiência de cliente sem falhas que cria lealdade
Uma taxa de rotatividade alarmante para as instituições financeiras
A taxa de rotatividade no sector financeiro continua a ser elevada, com médias anuais que atingem 15 % na Europa e até 25 % na Nova Zelândia. Em França, esta tendência é agravada pelas crises económicas, que levam os clientes a reconsiderar a sua escolha de prestador de serviços. Para reduzir esta taxa, as empresas devem centrar-se numa experiência de cliente personalizada e sem atritos, em que cada interação contribua para a fidelização.
Comece agora!
Contacte-nos hoje mesmo para saber mais sobre os nossos serviços de consultoria do percurso do cliente.
Como é que os centros de atendimento telefónico e os BPO podem responder a esta procura?
Os centros de contacto e os BPO desempenham um papel estratégico no sector financeiro. Ao externalizarem determinadas operações, as instituições beneficiam de :
flexibilidade operacional face às variações da procura
redução de custos, nomeadamente em períodos de grande atividade ou de alterações regulamentares
melhor gestão dos períodos de ponta, mantendo um serviço de qualidade
A IA será o catalisador da transformação digital dos serviços financeiros
Acreditamos firmemente que a inteligência artificial (IA) é a chave para transformar os percursos dos clientes nos serviços financeiros.
AUTOMAÇÃO INTELIGENTE
A IA simplifica as interações através da automatização de processos repetitivos, permitindo que os consultores se concentrem em missões de elevado valor acrescentado.
MAIOR PERSONALIZAÇÃO
Ao integrar os dados dos clientes, a IA pode fornecer diagnósticos e recomendações personalizados.
MAIOR EFICIÊNCIA
As ferramentas baseadas em IA fornecem uma visão geral do desempenho, facilitando os ajustes em tempo real.
Colocar em dia uma lacuna estratégica
Transformar e otimizar a transformação de um centro de contacto e de um back office
Trabalhando com uma divisão de clientes de um operador financeiro francês, analisámos as razões de um atraso nos objectivos de vendas. A nossa equipa assumiu a gestão transitória das operações de vendas, ao mesmo tempo que implementou processos centrados na otimização do percurso do cliente.
O objetivo foi alcançado no final do ano, demonstrando como uma abordagem centrada no cliente pode corrigir rapidamente uma trajetória e gerar resultados tangíveis. A qualidade percebida foi significativamente melhorada e os processos internos foram optimizados.
Formar as equipas nas melhores práticas agora
Envolva os seus empregados em programas de formação personalizados para os ajudar a adquirir as competências e os métodos da excelência operacional.
Preparar o caminho para uma nova experiência de serviços financeiros
A experiência do cliente é, mais do que nunca, uma alavanca estratégica para o sector bancário. Ao tirar partido da digitalização, da IA e de percursos de cliente personalizados e sem descontinuidades, as instituições podem não só satisfazer as expectativas actuais, mas também antecipar as necessidades futuras.
Na OswegO, orgulhamo-nos de apoiar os nossos clientes nesta transformação, oferecendo-lhes soluções à medida.
Conversas OswegO
Descubra todas as questões envolvidas numa auditoria das relações e do serviço ao cliente nas empresas.
Livro Branco
Explore o contexto e os desafios da experiência do cliente de A a Z descarregando os nossos documentos técnicos.
Portuguese 
French 
English 
Arabic