Gestão de competências: impulsionar o desempenho nas operações com clientes
Adotar uma abordagem proactiva para transformar os seus centros de contacto e operações em verdadeiros motores de desempenho. Ajudamo-lo a desenvolver as competências-chave que melhoram a eficiência, a inovação e a satisfação do cliente.
Como devem ser geridas as competências num centro de contacto ou num departamento de serviço ao cliente?
Na OswegO, transformamos os desafios da gestão de competências em oportunidades estratégicas. Graças à nossa rede de especialistas, implementamos abordagens direcionadas e mensuráveis.
AVALIAÇÃO CONTÍNUA DAS COMPETÊNCIAS
Um sistema de avaliação regular é essencial para medir o domínio das competências e das atitudes. Estas avaliações permitem identificar as lacunas e reagir rapidamente.
FORMAÇÃO PERSONALIZADA E GAMIFICADA
A incorporação de módulos de formação gamificados aumenta a motivação e o empenho. Os colaboradores não se limitam a aprender; abraçam plenamente os objectivos da empresa.
ADAPTAÇÃO À EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA
As ferramentas digitais estão em constante evolução e têm um impacto direto na experiência do cliente. Preparar as suas equipas para estas mudanças garante um serviço de qualidade e a continuidade operacional.
Comece agora!
Contacte-nos hoje para saber mais sobre os nossos serviços de consultoria em gestão de competências.
Transformação bem-sucedida de um importante operador de BPO
Redefinir a excelência, reinventar a energia B2C
Um importante operador de BPO solicitou à OswegO que respondesse a comentários negativos sobre a qualidade do processamento e a satisfação do cliente.
O nosso diagnóstico revelou uma falta de formação contínua e uma falta de monitorização regular das competências.
Ao introduzir avaliações mensais combinadas com um sistema de gamificação, colocámos a experiência o centro das atenções. Esta iniciativa não só melhorou indicadores de qualidademas também reforçou acompromisso da equipa.
Formar o seu pessoal sobre os desafios da empresa
Beneficiar do apoio de um formador sénior especializado no reforço das competências necessárias.
Um ativo estratégico para acrescentar à sua gama
A gestão de competências é muito mais do que um simples imperativo de RH: é um fator de desempenho global. Tem um impacto direto na satisfação do cliente, na produtividade dos agentes e na rentabilidade das operações.
Na OswegO, compreendemos os desafios únicos dos centros de contacto e a forma de os transformar em vantagens competitivas.
Conversas OswegO
Descubra todas as questões envolvidas numa auditoria das relações e do serviço ao cliente nas empresas.
Livro Branco
Explore o contexto e os desafios da experiência do cliente de A a Z descarregando os nossos documentos técnicos.
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