ORIENTAR UM ACTOR AMBIENTAL PARA O SUCESSO
Como é que a OswegO ajudou uma empresa global a externalizar com êxito as suas relações com os clientes pela primeira vez e a estruturar a sua organização para o futuro?
A EXTERNALIZAÇÃO É UMA SOLUÇÃO OU UM RISCO?
A OswegO apoiou um líder mundial no sector do ambiente no seu primeiro projeto de outsourcing, ao mesmo tempo que formou as suas equipas em gestão. O resultado: um arranque sem problemas, objectivos atingidos e uma organização autónoma e estruturada.
Como conciliar a adoção de tecnologias com as melhores relações com os clientes?
Contexto
No sector do ambiente, uma empresa francesa de longa data e de dimensão mundial foi confrontada com um desafio sem precedentes. Com a modernização dos seus sistemas de CRM para a distribuição de água, foi obrigada a externalizar uma parte das suas operações de relação com os clientes, uma abordagem totalmente nova para as suas equipas internas, que estavam habituadas a gerir estas operações internamente.
Questões
Garantir o sucesso desta primeira experiência de externalizaçãogarantindo a continuidade e a qualidade das operações.
Formação de equipas internas para poderem gerir eficazmente o prestador de serviços e esta nova colaboração.
Missão do PMO da OswegO
A OswegO esteve envolvida durante três meses, com uma missão estratégica baseada em dois grandes desafios: lançar com êxito o prestador de serviços e lançar as bases de uma gestão interna sustentável.
Acções-chave realizadas :
Criação de uma ferramenta de atribuição de caudais entre os recursos internos e o prestador de serviços.
Definição e implementação de um programa de lançamento pormenorizadointegrando TI, RH, qualidade, relatórios e formação.
Criação e gestão de comités de direçãopara assegurar um controlo rigoroso do desempenho e uma colaboração harmoniosa.
Controlo das primeiras facturasgarantir o cumprimento e a transparência financeira.
Formação de equipas internaspara que possam interagir eficazmente com o prestador de serviços e gerir o serviço de forma proactiva.
Os resultados de uma gestão eficaz da transformação
Arranque no prazo previsto pelo prestador de serviços, garantindo a continuidade das operações e evitando qualquer impacto nos clientes finais.
Desenvolvimento rápido de competências, com objectivos de qualidade atingidos nas primeiras semanas.
Capacitação das equipas internas, agora organizadas para orientar os serviços e gerir o contrato de forma proactiva e eficaz.
Porquê escolher a OswegO para ser certificado e garantir a aceleração das operações dos seus clientes?
O impacto de uma abordagem integrada e estruturada para melhorar o desempenho da qualidade.
A capacidade de transformar um desafio crítico numa oportunidade de crescimento sustentável.
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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