ACCOMPAGNER UN ACTEUR DE L’ENVIRONNEMENT VERS LA REUSSITE
Comment OswegO a aidé une entreprise mondiale à réussir sa première externalisation de relation client et à structurer son organisation pour l’avenir ?
L’EXTERNALISATION EST-ELLE UNE SOLUTION OU UN RISQUE ?
OswegO a accompagné un leader mondial de l’environnement dans sa première externalisation, tout en formant ses équipes au pilotage. Résultat : un démarrage sans accroc, des objectifs atteints et une organisation autonome et structurée.
Comment concilier l’adoption technologique et la meilleure relation client ?
Contexte
Dans le secteur de l’environnement, une entreprise française historique et acteur mondial devait relever un défi inédit. Avec la modernisation de ses systèmes CRM pour la distribution d’eau, elle était contrainte d’externaliser une partie de ses opérations de relation client — une démarche entièrement nouvelle pour ses équipes internes, habituées à gérer ces opérations en interne.
Enjeux
Assurer le succès de cette première expérience d’externalisation, en garantissant la continuité et la qualité des opérations.
Former les équipes internes pour qu’elles soient en mesure de piloter efficacement le prestataire et de gérer cette nouvelle collaboration.
Mission d’OswegO PMO
OswegO est intervenu pendant trois mois, avec une mission stratégique articulée autour de deux enjeux majeurs : réussir le lancement du prestataire et structurer les bases d’un pilotage interne durable.
Les actions clés mises en oeuvre :
Création d’un outil d’affectation des flux entre les ressources internes et le prestataire.
Définition et déploiement d’un programme de lancement détaillé, intégrant les volets IT, RH, qualité, reporting et formation.
Mise en place et animation des instances de pilotage, pour assurer un suivi rigoureux des performances et une collaboration fluide.
Contrôle des premières factures, garantissant la conformité et la transparence financière.
Formation des équipes internes, pour leur permettre d’interagir efficacement avec le prestataire et de piloter la prestation de manière proactive.
Les résultats d’un encadrement efficient de la transformation
Démarrage dans les délais du prestataire, garantissant la continuité des opérations et évitant tout impact sur les clients finaux.
Montée en compétence rapide, avec des objectifs de qualité atteints dès les premières semaines.
Autonomisation des équipes internes, désormais organisées pour piloter les prestations et gérer le contrat de manière proactive et efficace.
Pourquoi choisir OswegO pour être certifié et assurer la montée en puissance de vos opérations client ?
L’impact d’une approche intégrée et structurée pour redresser les performances qualité.
La capacité à transformer un défi critique en une opportunité de renforcement durable.
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