Assurance : l’expérience client à l’ère de la personnalisation et de la digitalisation
Comment repenser les parcours clients pour répondre aux attentes d’une clientèle connectée et exigeante ?
Le secteur de l’assurance traverse une transformation profonde, portée par l’évolution des attentes des consommateurs et l’intégration de technologies de plus en plus performantes. L’expérience client devient un différenciateur majeur, un levier essentiel pour fidéliser et attirer des assurés dans un environnement concurrentiel en pleine mutation.
Quels sont les nouveaux enjeux expérience client de l’assurance ?
Chez OswegO, nous accompagnons des acteurs clés comme Filiassur et Mutavie dans cette transformation, en proposant des solutions innovantes pour simplifier les parcours clients, renforcer la personnalisation et optimiser les interactions omnicanales.
PERSONALISATION ET FLUIDITE
Les assurés d’aujourd’hui recherchent une expérience à la fois fluide, rapide et personnalisée. Ils attendent des interactions simples et accessibles, quel que soit le canal utilisé.
HAUSSE DES APPLICATIONS MOBILES
Ces attentes s’accompagnent d’une demande croissante de transparence et de responsabilité de la part des assureurs. Face à ces défis, la clé est de simplifier les parcours clients tout en intégrant des outils numériques performants, capables de personnaliser les réponses et de réduire les délais de traitement.
70%
DES SOCIETAIRES PRIVILEGIENT LES INTERACTIONS VIA PLARTEFORME EN LIGNE
72%
DES SINISTRES SONT DECLARES AU TELEPHONE
40%
DES SOCIETAIRES UTILISE L’APPLICATION MOBILE DE LEUR ASSURANCE
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Pourquoi la transformation digital des assurances est inévitable ?
Pour rester compétitifs, les assureurs doivent adopter une approche résolument tournée vers la digitalisation. L’intégration de technologies comme l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation des services offre des opportunités inédites pour :
OPTIMISER LES PROCESSUS OPERATIONNELS
Les technologies intelligentes accélèrent les flux de travail et éliminent les étapes inutiles. Elles garantissent une gestion plus fluide et efficace des opérations quotidiennes.
REDUIRE LES COUTS
L’automatisation et l’IA permettent de diminuer les tâches manuelles, limitant les erreurs et réduisant les dépenses opérationnelles. Les ressources sont mieux utilisées, ce qui améliore la rentabilité.
OFFRIR DES REPONSES PLUS RAPIDES
Une gestion intelligente des interactions repose en partie sur l’utilisation de l’IA et de l’automatisation. Ces outils permettent de traiter les demandes courantes plus rapidement et de simplifier les échanges.
PERSONNALISER LES INTERACTIONS
L’analyse des données clients identifie les besoins et les préférences. Cela permet de proposer des solutions sur mesure, adaptées à chaque profil, et de mieux anticiper les attentes.
Parmi les prochains défis, la fidélisation et l’omnicanalité restent incontournables
Dans un secteur où le taux de churn reste élevé, notamment en période de crise économique, fidéliser les sociétaires est un défi constant. L’adoption d’une stratégie omnicanale permet de :
RENFORCER LA LOYAUTE DES SOCIETAIRES
En offrant une expérience cohérente, quel que soit le canal utilisé
LIMITER LES RESILIASIATIONS
En simplifiant les interactions et en réduisant l’effort client.
Accompagner un leader de l’assurance
Réinventer la télévente pour assurer le succès des opérations
Un exemple marquant de notre expertise est notre intervention auprès d’un acteur majeur de l’assurance pour optimiser ses opérations de télévente.
Face à des performances décevantes, nous avons réalisé un audit rapide, réorganisé les équipes managériales, introduit des formations ciblées, et optimisé les plannings.
En quatre semaines, les objectifs de vente étaient atteints, assurant le renouvellement du contrat stratégique.
Reinventar as televendas para garantir o sucesso
Rétablir le bon niveau de performance opérationnelle dans vos opérations tout en instaurant la confiance nécéssaire à la réussite de votre service client
Trouver sa vitesse de croisière dans la transformation digital des assurances
Le secteur de l’assurance est à l’heure des choix stratégiques. Simplification, digitalisation et personnalisation sont les piliers d’une transformation réussie pour répondre aux attentes d’une clientèle connectée et exigeante.
Chez OswegO, nous plaçons l’innovation et l’agilité au cœur de nos interventions pour permettre à nos clients de se différencier durablement sur un marché en pleine mutation.
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