Academia OswegO
la formation opérationnelle en ligne dédiée aux métiers de l’expérience client
DU PILOTAGE QUOTIDIEN À LA CRÉATION DE VALEUR CLIENT : CHAQUE MODULE VOUS RAPPROCHE DE L’EXCELLENCE RELATIONNELLE.
Micro learning
Des modules courts, conçus pour les managers et décideurs de l’expérience client,
basés sur des situations réelles et portés par des experts des opérations client.
Pourquoi le micro learning OswegO ?
- Court et ciblé : ~15 minutes pour progresser sans interrompre l’activité
- Opérationnel : une meilleure pratique CX, expliquée et immédiatement applicable
- Expert : chaque module est conçu avec des spécialistes reconnus du domaine
Un format structuré pour passer à l’action
- Introduction par un expert des opérations client
- Évaluation rapide du savoir-faire
- Présentation de la meilleure pratique
- Exemple concret issu des opérations client
- Bonnes pratiques clés pour la mise en œuvre
- Mise en situation évaluative
- Livrables téléchargeables (checklists, guides réflexes, scripts…)
Expertise & contributeurs
Des profissionais issus du terrain, du management et de la transformation CX, qui ont exercé des responsabilités opérationnelles et accompagné des organisations dans des contextes exigeants, multisites et internationaux.
Les expertises couvertes : Ressources Humaines, Compétences, Quality monitoring & Feedback management, WFM, Management Opérationnel, Systèmes d’Information, Percurso do cliente.
OswegO Academy est une plateforme en ligne dédiée aux opérations client.
- Elle propose des modules concrets pour piloter, planifier et encadrer efficacement.
- Chaque utilisateur progresse à son rythme, avec des contenus activables immédiatement.
- Côté entreprise, vous structurez la montée en compétence de vos équipes, pour un renforcement durable de l’expérience client.
- Côté individuel, vous développez vos compétences métier et accédez aux certifications OswegO.
Derniers programmes mis en ligne
Décembre 2025
Novembre 2025
Octobre 2025
Personal
Vous êtes un professionnel individuel ?
Accédez gratuitement à votre premier module et commencez votre montée en compétence dès aujourd’hui.
Empresa
Vous souhaitez former une équipe ou élargir le débat sur la montée en compétence ?
Prenez rendez-vous avec un directeur associé OswegO pour créer votre espace dédié.
Paroles de nos clients
Leurs retours sont concrets. Comme notre Academy.
Nadia Abidi,
Formatrice en ingénierie pédagogique, développement personnel et soft skills
« Je suis actuellement la formation “Manager-Ménageur” et je la trouve très pertinente. »
— Franck Guilloteau,
Directeur des opérations, Macif Finance Épargne
« OswegO a su faire progresser toute notre organisation en structurant la culture du pilotage. »
Piloter, Monter en compétence, Valoriser votre expertise client
Inspiration
Cas réels, outils concrets, méthodes activables immédiatement.
Chaque module vous donne les leviers pour mieux organiser, suivre et ajuster vos opérations.
Contenu
Modules structurés, pédagogie directe, quiz, études de cas.
Vous progressez à votre rythme sur les fondamentaux du pilotage, de la qualité et de la performance.
Reconnaissance
Finalisez votre parcours pour obtenir une certification OswegO.
Un marqueur reconnu dans l’écosystème des opérations et de la relation client.
Prêt à progresser ?
Choisissez votre parcours et accédez immédiatement aux contenus de l’Academy OswegO.
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▶︎ Empresa
La montée en compétence commence ici
Vous ne savez pas par où débuter ? Parlez-en avec l’un de nos directeurs associés.
Vous êtes un professionnel individuel
Commencez dès maintenant en choisissant un module offert.
Vous gérez les opérations client
Déployez l’Academy, activez vos équipes, suivez leurs progrès.
Une Academy conçue par des leaders de l’expérience client
CELLES ET CEUX QUI CONÇOIVENT LES PROGRAMMES DE MONTÉE EN COMPÉTENCE.
Nos modules sont créés par des leaders des opérations client. Chaque auteur combine expertise métier, expérience de terrain, et sens pédagogique.
Ils assurent la cohérence des parcours, l’exigence de fond, et la pertinence opérationnelle des contenus.
Nos modules sont créés par des leaders des opérations client. Chaque auteur combine expertise métier, expérience de terrain, et sens pédagogique.
Ils assurent la cohérence des parcours, l’exigence de fond, et la pertinence opérationnelle des contenus.
LES AUTEURS
Adeline Noirat, directrice des programmes OswegO Academy
Spécialiste des opérations client et de l’ingénierie de formation, Adeline conçoit et structure l’ensemble des parcours proposés dans l’Academy.
Elle veille à transformer des missions de conseil concrètes en savoirs directement activables, adaptés à tous les niveaux de management.
Fadelle Mballa, CEO FMR
Experte des opérations client, de la qualité et du management opérationnel, Fadelle conçoit et transmet des méthodes concrètes issues de son expérience internationale du terrain.
Elle transforme des concepts managériaux clés en réflexes opérationnels simples, permettant aux managers de mieux prioriser, décider et agir là où leur impact est réel.
LES INSPIRATEURS
Des figures majeures de l’expérience client qui nourrissent notre vision
Parce que l’expérience client ne se limite pas aux outils ou aux processus, l’Academy s’inspire de ceux qui ont marqué la profession et ouvert de nouvelles voies.
Leurs apports enrichissent certains modules, apportent de la hauteur, et donnent du sens au pilotage quotidien.
Thierry Chamouton, conférencier & dirigeant reconnu de la relation client
Auteur du programme « La minute du Professeur Chamouton », Thierry Chamouton revisite avec humour et exigence les fondements du management opérationnel.
Dirigeant et conférencier reconnu, il réconcilie performance et bienveillance.
Son approche directe, centrée sur la clarté des objectifs et la reconnaissance du collectif, transforme les pratiques managériales en leviers d’efficacité durable et d’engagement.
Thierry Spencer, Auteur du blog Sens du Client et conférencier
Auteur du livre « Merci » et créateur du blog de référence Sens du Client, Thierry Spencer explore depuis plus de vingt ans les ressorts de la satisfaction, de la fidélité et de la reconnaissance.
Sa vision positive et exigeante de la relation humaine inspire un management plus attentif, où la gratitude devient une force motrice pour l’expérience client comme pour l’expérience collaborateur.
Des contenus et des intervenant dédiés à l’Expérience Client
CHAQUE FORMATION, CHAQUE PROGRAMME DE MONTEE EN COMPETENCE, EST PENSE POUR PERMETTRE AU MANAGER DE DEVELOPPER SON EXPERTISE ET SON SAVOIR FAIRE DANS LE MONDE DES OPERATIONS CLIENT.
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