INTRODUÇÃO DE UMA NOVA GOVERNAÇÃO PARA AS OPERAÇÕES DOS CLIENTES
Como é que a OswegO está a ajudar uma empresa internacional a transformar e estabilizar as suas operações com clientes?
QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE UM PLANO DE TRANSFORMAÇÃO PERSONALIZADO?
Após o fracasso de um plano de transformação anterior, uma companhia de seguros líder confiou à OswegO a tarefa de finalizar e estabilizar as suas operações com clientes em três países.
Como é que os métodos de gestão dos recursos humanos podem apoiar a transformação de uma empresa internacional?
Contexto
Uma grande companhia de seguros com operações em França e Espanha estava a gerir actividades estratégicas de serviço ao cliente, vendas e retenção através de centros de contacto em França, Marrocos e Tunísia. Após o fracasso de um plano de transformação anterior, a empresa enfrentava desafios complexos relacionados com a qualidade do serviço, o desempenho operacional e a gestão de equipas.
Questões
Finalizar as transformações necessárias em termos de qualidade, desempenho e conformidade regulamentar.
Otimização dos processos Gestão da força de trabalho e reforçar a gestão das competências.
Garantir transição suave e a integração bem sucedida de um novo Diretor de Operações.
Missão da Direção da OswegO
Durante três meses, um diretor adjunto A d'OswegO assumiu a gestão das operações para orientar as transformações em três países.
Gestão da qualidade Reforço dos processos para melhorar a satisfação dos clientes.
Gestão do desempenho Implementação de painéis de controlo e de indicadores precisos para otimizar os resultados.
Desenvolvimento de competências Formação e acompanhamento dos gestores operacionais para reforçar a sua liderança.
Conformidade regulamentar Revisão das práticas para garantir a conformidade com as normas locais e internacionais.
Gestão da força de trabalho Otimização da previsão e da gestão dos recursos humanos.
Governação das operações Criação de um quadro estruturado para coordenar as actividades à escala internacional.
Quais são os resultados de um plano de transformação do serviço ao cliente em grande escala?
Estabilização dos indicadores sociais: redução da rotação do pessoal e aumento do empenhamento dos trabalhadores.
Melhoria do desempenho das vendas e da qualidade do serviço: níveis mais elevados de vendas e de satisfação dos clientes.
Reforço dos processos de apoio: adoção de práticas mais sólidas para apoiar as operações.
Transição bem sucedida: Integração harmoniosa do novo Diretor de Operações, assegurando a continuidade e a sustentabilidade das transformações.
Porquê escolher a OswegO para transformar as operações dos seus clientes?
A capacidade da OswegO para gerir transformações complexas à escala internacional.
Uma abordagem estruturada que combina a gestão operacional, a gestão da força de trabalho e o reforço das competências de gestão.
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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