A experiência do cliente tornou-se essencial nas estratégias empresariais, mas o seu retorno sobre o investimento (ROI) permanece nebuloso. A OswegO propõe métodos concretos para medir este ROI e melhorar o desempenho das operações com clientes, demonstrando que qualidade e sustentabilidade podem gerar um impacto económico positivo. O livro branco «CX: Investir, Medir, Ganhar» oferece insights...