A experiência do cliente inclusiva vai além da experiência do cliente tradicional. Exige uma abordagem mais precisa e atenta às necessidades específicas de cada cliente, nomeadamente dos de grupos minoritários. Objetivo: Garantir a cada um uma experiência fluida e satisfatória, sem deixar ninguém de fora. Ponto de Partida: A Experiência do Cliente A experiência do cliente engloba todas as interações entre um cliente e um...