Etiqueta: experiência de cliente
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É possível medir o ROI da experiência do cliente?
A experiência do cliente tornou-se essencial nas estratégias empresariais, mas o seu retorno sobre o investimento (ROI) permanece nebuloso. A OswegO propõe métodos concretos para medir este ROI e melhorar o desempenho das operações com clientes, demonstrando que qualidade e sustentabilidade podem gerar um impacto económico positivo. O livro branco «CX: Investir, Medir, Ganhar» oferece insights...
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Magrebe. Cliente. Transformação.
Oswego anuncia a sua implantação no Magrebe para transformar as operações de clientes, em parceria com a Altiluz. Perante a evolução das expectativas e o crescimento da classe média, a empresa visa desenvolver serviços adaptados, tendo em conta as especificidades locais. Ahmed Soulaïmani é nomeado Vice-Presidente para liderar esta iniciativa.
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Normas, Rótulos, Prémios
O artigo de Olivier, CEO, realça a importância das normas, selos e prémios num setor em constante evolução. Estas ferramentas ajudam as empresas a garantir a qualidade do serviço, a reforçar a confiança dos clientes e a destacar-se. Apresenta exemplos concretos e boas práticas para uma integração eficaz na estratégia empresarial.
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