GARANTIR AS SUAS OPERAÇÕES, OPTIMIZAR OS SEUS RESULTADOS
Como é que a OswegO ajudou uma companhia de seguros a ultrapassar desafios críticos de subcontratação e a reduzir os custos em 30 %?
O SEU FORNECEDOR OFFSHORE CORRESPONDE REALMENTE ÀS SUAS EXPECTATIVAS?
No exigente sector dos seguros, uma empresa recorreu à OswegO Audit para detetar e resolver desafios críticos de desempenho e segurança.
Qual é o estado atual do serviço ao cliente?
Contexto
No sector dos seguros, uma filial de um grande grupo de imprensa confiou a gestão das suas operações de clientes a um prestador de serviços offshore. Apesar de uma fase inicial prometedora, rapidamente surgiram problemas de desempenho operacional, anomalias de serviço e riscos de fraude. Estas dificuldades revelaram uma perda de controlo dos resultados e falhas críticas de segurança.
Questões
Identificar as fontes de anomalias e avaliar processos operacional em vigor
Definir acções melhorar o desempenho, mantendo a qualidade do serviço ao cliente
Missão da OswegO Audit
A OswegO foi rápida a responder com uma metodologia estruturada, frequentemente utilizada para avaliar taxa de desgaste ou analisar riscos em contextos complexos. Em apenas duas semanas, temos :
Processos de externalização auditados identificar os pontos fracos da organização.
Desempenho avaliado do prestador de serviços, comparando os seus resultados com as normas do mercado.
Práticas de risco identificadasEstas incluem a conformidade e a segurança dos dados.
Como é que a OswegO Audit pode detetar riscos e oportunidades nas taxas de desgaste?
A nossa intervenção permitiu à filial :
Reforçar a segurança das operações, corrigindo as deficiências identificadas e adoptando normas rigorosas.
Melhorar o desempenho dos clientes através da seleção de um novo prestador de serviços capaz de oferecer um serviço superior.
Reduzir os custos em 30 %, aumentando simultaneamente a satisfação do cliente final.
Porquê escolher a OswegO para as suas necessidades de externalização do serviço de apoio ao cliente?
Otimizar o desempenho, reduzir os custos e restaurar a confiança dos clientes.
Melhor controlo dos riscos em sectores sensíveis como os seguros.
Comece agora!
Contacte-nos hoje para saber mais sobre os nossos serviços de consultoria.
Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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