Operações de artesanato
para futuros mais brilhantes
A nossa empresa de consultoria ajuda as empresas a tornar as suas operações com clientes um sucesso através das suas práticas de Auditoria, Gestão, PMO e Academia.
Assistente Inteligente
Concebido por OswegO | Desenvolvido por OpenAI | ☆☆☆☆☆
OswegO AI Assistant - Formação em auditoria, omnicanal, desgaste e experiência do cliente
Práticas
AUDITORIA
Realizar uma avaliação de 360° das operações dos seus clientes para identificar oportunidades de otimização dos seus modelos
GESTÃO
Realizar as suas transformações nas melhores condições possíveis para atingir a excelência operacional
PMO
Implementar as melhores práticas e conhecimentos para garantir o sucesso da sua experiência de cliente
ACADEMIA
Envolver a sua gestão em questões empresariais para reforçar os seus processos de tomada de decisão
Comece agora!
Contacte-nos hoje mesmo para saber mais sobre as nossas ofertas de consultoria em experiência do cliente e saber mais sobre as suas oportunidades de excelência operacional.
Números-chave
Conhecimentos e experiência comprovados.
2013
Fundada em
50+
Clientes
7
Países europeus
Casos de utilização
Explore o sucesso dos nossos métodos de otimização e gestão nas operações dos clientes através dos nossos estudos de caso e testemunhos.
ENGIE
ENERGIA
Em França e na Europa, as tarefas vão desde a gestão de operações de poupança de energia até ao apoio à alteração de convenções colectivas.
A OswegO Academy foi capaz de se adaptar às nossas restrições específicas de planeamento (...) e enriqueceu particularmente as nossas equipas em temas como a produtividade, o planeamento de recursos e a otimização de fluxos.
Franck Guilloteau
Diretor de Operações da MACIF Finance Epargne France
UMANLINK
BPO ITO
Na Tunísia, auditoria, gestão da transformação e gestão das operações para reestruturar os processos e otimizar a gestão das empresas.
Recomendo vivamente a OswegO Audit, (...) porque proporciona uma imersão rápida e estruturada na gestão das operações do cliente.
Catherine Loustaunau
Diretor de Relações com Clientes na O2 Care
MUTAVIE
FINANÇAS E POUPANÇA
Implementação e gestão de um BPO de operações de clientes para otimizar os processos e formar os gestores em métodos de gestão do desempenho.
Recomendo vivamente a OswegO Management pela sua experiência estratégica e operacional, bem como pela sua capacidade de apresentar resultados tangíveis em ambientes complexos e em rápida mudança.
Luc Boey
(ex) Diretor-Geral N-Allo no Groupe Engie
Ecossistema
Descubra a nossa rede de consultores de elite especializados em experiência do cliente para o acompanhar em todos os seus projectos.
Laurent
Diretor de Missão
Mais de 25 anos de experiência em otimização de processos e gestão de relações com clientes
Isabela
Consultor
Mais de 20 anos de experiência em otimização de processos e gestão de relações com clientes
Pierre
Diretor associado
Mais de 25 anos de experiência em transformação digital e gestão de projectos
Mouna
Analista
Mais de 20 anos de experiência em gestão de centros de contacto e gestão de operações
Tomás
Consultor
Mais de 15 anos de experiência em cargos de gestão e mais de 20 anos de experiência em experiência do cliente
Vanina
Diretor de Missão
Mais de 20 anos de experiência em operações de clientes e transformação digital
Especialização
Passo a passo para atingir os seus objectivos operacionais e económicos
CAMINHO DO CLIENTE
Investigar percursos reais dos clientes, as suas vantagens e desvantagens, para os otimizar
RECURSOS HUMANOS
Selecionar os recursos internos e externos adequados e monitorizar a sua integração para alcançar ou manter a excelência operacional.
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Identifique as competências que possui, espera e precisa de implementar para alinhar os seus percursos de desenvolvimento com os seus objectivos operacionais e económicos.
GESTÃO DE EFECTIVOS (WFM)
Avalie os seus modelos operacionais e económicos para otimizar os seus processos-chave: previsão, dimensionamento, planeamento e gestão de fluxos.
CONTROLO DA QUALIDADE E GESTÃO DO FEEDBACK
Integrar métodos adequados para alinhar a monitorização da qualidade com os objectivos de satisfação do cliente.
GESTÃO OPERACIONAL
Adquira e implemente as melhores práticas de gestão de equipas para garantir o sucesso da sua estratégia de experiência do cliente.
SISTEMAS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Utilizar e configurar as soluções escolhidas, mantendo uma vigilância tecnológica para incorporar as inovações mais relevantes.
Portuguese 
French 
English 
Arabic