Optimiser les ressources humaines pour des opérations clients performantes
Découvrir comment mobiliser vos ressources humaines pour atteindre l’excellence dans vos centres de contact. De la montée en compétences à l’engagement des équipes, nous vous accompagnons pour aligner vos collaborateurs avec les meilleurs pratiques de la filière expérience client.
La valeur stratégique des ressources humaines
ENVIRONNEMENT EXIGEANT
Dans les centres de contact et les opérations, les ressources humaines jouent un rôle déterminant. Ces environnements, souvent exigeants, nécessitent une organisation robuste pour maintenir un haut niveau de satisfaction employé et répondre aux attentes croissantes des clients.
SPECIALISTE DE LA FONCTION RH
Chez OswegO, nous mettons à votre disposition un écosystème unique, composé de consultants spécialisés dans la gestion RH pour les opérations client. Notre expertise nous permet d’accompagner les entreprises dans l’optimisation de leurs processus, tout en assurant une parfaite maîtrise des enjeux sociaux, économiques et réglementaires.
Démarrer maintenant !
Contactez nous aujourd’hui en apprendre d’avantage sur nos offres de conseil en parcours client.
Comment fidéliser et engager vos collaborateurs ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le taux d’absentéisme moyen dans les centres de contact varie entre 8 % et 10 %, atteignant parfois jusqu’à 20 % dans certaines entreprises. Cette instabilité impacte directement la qualité de service et la performance globale.
La fidélisation des talents et la réduction du turnover passent par :
- une politique RH axée sur le bien-être au travail
- une gestion rigoureuse des indicateurs sociaux tels que l’absentéisme et l’épuisement professionnel
- une formation continue adaptée aux besoins des conseillers clients (en moyenne 2 à 5 jours par an pour les agents expérimentés)
8 à 10%
DE TAUX D’ABSENTEISME MOYEN DANS LES CENTRES DE CONTACT
18 à 25%
DE TAUX DE TURNOVER DANS LES CALL CENTERS
Mettre l’accent sur les ressources humaines
Mettre à niveau le modèle opérationnel d’un centre de contact
#Audit
#BPO
#Ressources Humaines
Réaliser la cartographie des parcours RH pour améliorer le parcours patient
#PMO
#Care
#Ressources Humaines
Auditer vos enjeux en ressources humaines
Bénéficier d’un consultant senior issu de la filière RH peut vous accompagner dans la navigation de transformations complexes et sécuriser vos migrations.
Quels bénéfices tirer de l’optimisation des processus RH ?
STRUCTURATION
DES OPERATIONS CLIENT
REDUCTION
DES COUTS SOCIAUX
OPTIMISATION
DES RELATIONS EMPLOYEUR-EMPLOYE
Faire des ressources humaines un levier de l’excellence opérationnelle
Les ressources humaines sont un levier essentiel pour transformer les opérations client en pôles d’excellence. Une politique RH adaptée, associée à des outils modernes et des processus optimisés, peut faire la différence entre un service client standard et une expérience client exceptionnelle.
OswegO peut vous accompagner dans l’optimisation de vos modèles et de vos processus RH.
OswegO Talks
Découvrir tous les enjeux d’un audit de la relation client et de son service dans les entreprises.
Livre Blanc
Explorer le contexte et les enjeux de l’expérience client de A à Z en téléchargeant nos livres blanc.
Arabic 
French 
English 
Portuguese