Le parcours patient regroupe l’ensemble des étapes et interactions qu’un patient traverse au sein du système de santé, depuis la prévention jusqu’au suivi, en passant par :

• Le diagnostic
• L’annonce de la maladie
• L’élaboration du plan personnalisé des soins
• Les soins et traitements
• Les éventuels soins palliatifs

L’objectif d’une approche par parcours

L’approche par le parcours vise à organiser ces étapes de manière fluide, cohérente et personnalisée afin de garantir :

✅ Une continuité et une qualité des soins optimales
✅ Une meilleure coordination entre les acteurs de santé
✅ Une réduction des délais d’attente et des ruptures de parcours

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Pourquoi une Approche Par Parcours est-elle Pertinente ?

Une vision globale et personnalisée du patient

L’identification et la formalisation des parcours patients permettent une meilleure anticipation des flux (abordée dans un autre article du blog).

Optimisation et réduction des dysfonctionnements

Un design précis du parcours patient met en lumière les points de friction à corriger.

💡 Exemple de dysfonctionnement : Certains patients reçoivent une convocation en hôpital de jour sans avoir eu leur consultation d’annonce avec un médecin référent.

Une meilleure gestion des informations

L’approche par parcours offre une vision claire des interactions entre les patients et le système de santé :

✅ Qui délivre l’information au patient ?
✅ Quelle est la nature de cette information ?
✅ À quelle étape du parcours cette communication intervient-elle ?

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L’Approche Par Parcours Permet-elle des Économies ?

Une réduction des coûts liée à une gestion proactive

Les entreprises ont compris depuis longtemps l’importance de l’approche par parcours client.

💡 Pourquoi ?

• Émettre une information claire et proactive est moins coûteux que de répondre à des sollicitations désordonnées.
• Anticiper les demandes facilite la gestion :
  • On sait quoi dire
  • On sait quand le dire
  • On sait comment et à qui l’adresser

Un flux entrant mal anticipé coûte cher

Un flux entrant non maîtrisé entraîne des surcoûts liés à :
❌ L’adaptation en temps réel des équipes
❌ La mobilisation de compétences non prévues
❌ L’impact organisationnel des interruptions imprévues

Un coût caché : l’insatisfaction des patients

L’accumulation d’avis négatifs liée à une mauvaise expérience patient a un impact financier non négligeable :

• Gestion des réclamations
• Dissuasion des futurs patients qui privilégient d’autres établissements

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Comment Mettre en Place une Approche Par Parcours Patient ?

Un travail collectif et opérationnel

La conception des parcours patients doit être réalisée sur le terrain, avec les professionnels qui en assurent la mise en œuvre au quotidien.

Une approche structurée et raisonnée

Un parcours patient doit être impulsé par une direction tout en restant soutenable par les équipes opérationnelles.

💡 Le succès repose sur une approche en co-construction :
✅ Alignement stratégique : décidé en Comité Exécutif
✅ Appropriation opérationnelle : engagement des équipes terrain

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La Méthode pour Structurer un Parcours Patient

Nous avons développé une méthodologie éprouvée issue de nos travaux en cancérologie dans les meilleurs centres de lutte contre le cancer.

Deux étapes essentielles

1️⃣ Mise à plat de l’existant :

• Identification des points forts
• Détection des dysfonctionnements

2️⃣ Construction des parcours cibles :

• Amélioration et reprise des processus existants
• Définition d’un parcours optimal pour les patients

🚀 Ensemble, mettons en place des parcours patients efficaces et optimisés pour une meilleure prise en charge et une gestion plus fluide des soins.

Découvrez comment nous optimisons les parcours patient au travers de dizaines de use case réalisés avec nos clients.

Cet article a initialement été publié sur le blog de Doo Conseil.