Tag: ressources humaines
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Pourquoi les formats courts s’imposent dans la montée en compétence des managers de l’Expérience Client
Dans les opérations client, le temps est devenu la ressource la plus rare.Les données sont désormais bien établies : les formats courts affichent des taux d’achèvement supérieurs à 80 %, contre 20 à 30 % pour les dispositifs longs. Ils permettent également une amélioration de la rétention des connaissances pouvant atteindre +50 %, tout en réduisant le temps de formation de 40…
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Thierry Chamouton, Leader de l’expérience client et inspirateur de l’OswegO Academy OnLine
Thierry Chamouton souligne l’importance de l’humanité dans le management, prônant un « ménagement » qui favorise le bien-être au travail. Il insiste sur la nécessité d’être authentique et solidaire dans un monde marqué par l’anxiété. L’intelligence artificielle doit être au service de l’humain, enrichissant l’expérience client par des valeurs de confiance et d’engagement.
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Marc Langlois : Expérience client, performance et inclusion
Marc Langlois, directeur associé d’OswegO, aborde l’importance d’optimiser les parcours clients et patients tout en intégrant l’inclusion comme levier de performance. Il souligne la nécessité de structurer les opérations, d’utiliser des indicateurs clés de performance et de former les managers à l’inclusion des talents autistes pour améliorer l’expérience client.
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L’Expérience Client Réinventée : Quand Stratégie et Technologie S’Unissent
L’article explore comment le Customer Experience Management et la Customer Tech révolutionnent les interactions entreprises-clients. En combinant analyse des données, automatisation et personnalisation, ces approches améliorent la satisfaction client et réduisent les coûts. Des exemples concrets, comme Amazon et Starbucks, illustrent les bénéfices tangibles de ces stratégies innovantes.
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Maghreb. Client. Transformation.
OswegO annonce son implantation au Maghreb pour transformer les opérations client, en partenariat avec Altiluz. Face à l’évolution des attentes et la croissance de la classe moyenne, l’entreprise vise à développer des services adaptés tout en tenant compte des spécificités locales. Ahmed Soulaïmani est nommé Vice-Président pour diriger cette initiative.
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neo bank versus institutionnels
Depuis quelques années, les néo-banques et fintechs s’imposent comme des challengers audacieux face aux institutions financières traditionnelles. Portées par leur agilité et leur innovation technologique, elles redéfinissent l’expérience client et captent une part croissante du marché. En réponse, les banques traditionnelles intensifient leurs efforts de transformation pour rester compétitives. Mais qui sortira vainqueur de cette…
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Human Resources, a Strategic Pillar in Contact Centers
The article explores the crucial role of human resources in contact centers, highlighting their impact on the customer experience and the challenges associated with turnover, absenteeism and scheduling. It highlights the importance of investing in employee well-being to ensure service excellence, supported by technological solutions.
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Patient relations: 5 tips from customer relations to improve the user experience
The patient experience is based on the importance of positive language and rephrasing to strengthen the relationship with users. Anxiety-laden words should be avoided, and precise commitments promote serenity. Listening and clear communication are essential to defuse misunderstandings and improve the overall experience.
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Outsource? WFM?
Imagine an e-commerce company dedicated to excellence in customer experience. Its operations span Europe and beyond. With a clear strategy, it invests heavily in its website, constantly improves its user interface and optimizes its supply chain to guarantee fast, smooth deliveries. Its customer service teams are well-trained and...
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Inclusion : Mais qu’est-ce qui (dé)bloque ?
L’inclusion professionnelle des personnes autistes demeure un défi majeur, avec 80% touchés par le chômage. DOO Conseil, ancré dans cette cause, mène des recherches pour identifier des solutions. Les résultats révèlent la nécessité de former et d’accompagner les équipes et de rendre les processus de recrutement plus adaptés pour favoriser l’inclusion.
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