S’il est un sujet qui impacte la qualité de prise en charge d’un public – qu’il s’agisse de patients, d’usagers ou de clients – c’est bien celui de la prévision des flux.

Question clé : « Combien de personnes dois-je attendre, quel jour, à quelle heure et pourquoi ? »

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La Prévision : Première Brique des Modèles Vertueux

Une réponse construite à cette question permet d’anticiper l’activité, d’ajuster les ressources et d’optimiser l’organisation.

Anticiper pour mieux répartir les ressources

Un trafic d’usagers n’est jamais linéaire : il fluctue avec des pics et des creux.

Les bénéfices d’une prévision efficace :

• Libérer des ressources pendant les périodes creuses
• Augmenter la capacité de prise en charge lors des pics
• Réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction
• Diminuer la pression sur les équipes et restaurer leur écoute
• Optimiser les coûts en réduisant les charges inutiles dans les heures creuses

Une vision claire pour lisser les flux

Une bonne prévision permet également de répartir intelligemment les convocations en fonction des ressources disponibles, évitant ainsi les engorgements inutiles.

La prévision est la clé d’une organisation fluide et efficace, quel que soit le public concerné.

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L’Agilité : Une Méthode Basée sur l’Expérience et le Bon Sens

Contrairement aux idées reçues, pas besoin d’outils ultra-sophistiqués ou d’intelligence artificielle pour maîtriser la prévision des flux.

Ce qui compte vraiment :

• Des données fiables et pertinentes
• Une expertise en analyse et manipulation des données
• Une méthodologie éprouvée et une solide expérience

L’alliance du bon sens et de l’expertise permet de construire des modèles prédictifs performants et adaptés aux besoins réels.

Cet article a été publié initialement sur le blog de Doo Conseil.

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