OPTIMISER LES OPERATIONS ET RENFORCER LA GOUVERNANCE
Comment OswegO a structuré et piloté la transformation pour améliorer la performance et aligner les processus aux les meilleures pratiques du secteur BPO ?
QUEL EST LE ROLE DE LA MODELISATION DES PROCESSUS DANS L’AMELIORATION CONTINUE ?
OswegO a aligné 50 processus sur les meilleures pratiques de la filière de l’expérience client et supporté le renforcement gouvernance renforcée pour améliorer signification l’expérience globale.
Quelle optimisation des processus mettre en oeuvre pour améliorer le taux de satisfaction client ?
Contexte
Un groupe diversifié, actif notamment dans les activités de centre de contacts et backoffice, souhaitait renforcer la gouvernance interne de sa filiale spécialisée dans le BPO. Face à des défis opérationnels complexes, l’entreprise a sollicité OswegO pour structurer et piloter un plan de transformation ambitieux. L’objectif était d’améliorer les opérations tout en alignant les processus internes sur les standards les plus élevés de l’industrie.
Enjeux
Structurer les chantiers clés pour accompagner la transformation des opérations.
Mettre en conformité 50 processus et tâches avec par rapport aux standards les plus élevés du marché.
Renforcer la gouvernance pour garantir le respect des délais et l’efficacité des actions entreprises.
Mission d’OswegO PMO
OswegO a mobilisé un chef de projet expérimenté pour former et diriger une équipe dédiée à la transformation. La mission s’est déroulée en trois étapes principales :
Organisation et suivi des chantiers stratégiques : mettre en oeuvre les revues hebdomadaires 1-to-1 avec les responsables de chantier et un comité hebdomadaire de suivi d’avancement dans la gestion du projet.
Gouvernance et pilotage opérationnel : instaurer un comité de pilotage mensuel afin de monitorer les priorités en assurant la conformité globale.
Mise en conformité et optimisation des processus : analyser et restructurer les 50 processus prioritaires identifiés lors de l’audit initial puis implémenter les pratiques opérationnelles standardisés par rapport au secteur BPO.
Quels résultats réalisés par la mise en oeuvre de 50 processus optimisés et conformes aux attentes client ?
Respect des délais : Tous les chantiers ont été achevés dans les temps.
Conformité renforcée : 50 processus ont été alignés sur les meilleures pratiques de l’industrie.
Amélioration de la performance globale : Augmentation de l’efficacité opérationnelle de la filiale BPO.
Gouvernance solide : Une structure durable de suivi rigoureux des projets a été mise en place, renforçant la collaboration entre les équipes.
Pourquoi choisir OswegO la mise en conformité des vos pratiques opérationnelles ?
L’expertise d’OswegO dans la structuration et le pilotage des transformations opérationnelles.
Une capacité à allier gouvernance rigoureuse et optimisation des processus pour des résultats concrets et mesurables.
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