REVELER LES AXES D’AMELIORATION DANS LES OPERATIONS CLIENT
Comment une entreprise spécialisée dans les services à domicile a utilisé OswegO Audit pour transformer ses opérations clients et structurer son plan d’action ?
COMMENT L’AUDIT DE VOS OPERATIONS SERT DE FEUILLE DE ROUTE A VOS SERVICES ?
Une entreprise leader des services à domicile a utilisé l’application OswegO Audit pour évaluer ses opérations clients et identifier des axes d’amélioration.
Quel état des lieux des opérations d’un acteur du Care ?
Contexte
Dans le secteur des services à domicile, une entreprise spécialisée dans des activités variées telles que la garde d’enfants, le ménage et le jardinage, a récemment nommé une nouvelle directrice de la relation client. Souhaitant rapidement comprendre les forces et axes d’amélioration de ses opérations clients, elle a choisi l’application OswegO Audit pour obtenir une vision précise et exploitable.
Enjeux
Fournir à la nouvelle directrice une vue globale des forces et axes d’amélioration des opérations clients.
Identifier les écarts entre les pratiques actuelles et les meilleures pratiques en expérience client.
Élaborer un plan d’action aligné sur les priorités stratégiques de l’entreprise.
Mission d’OswegO Audit
Grâce à l’app OswegO Audit, le client a pu établir un diagnostic autonome et structurer ses actions d’amélioration de son service client.
App OswegO Audit : conduire en autonomie l’évaluation de 250 points de contrôle alignés sur les standards d’excellence de l’expérience client.
Analyse des résultats : accéder à un rapport détaillé de 60 pages, offrant une visualisation précise des performances et des écarts à combler.
Accompagnement personnalisé : bénéficier de l’accompagnement d’un consultant senior dans la navigation de l’outil et l’interpretation des résultats.
Elaboration d’un plan d’action : croiser résultats de l’audit et les priorités stratégiques permet de dégager plan d’action structuré sur-mesure aux besoins du client.
Quels sont les résultats de la sélection rigoureuse d’une solution pour le parcours patient ?
Prise en main rapide : Le client a obtenu une vue claire des opérations clients dès les premières semaines de sa prise de poste.
Audit exhaustif et visuel : Le rapport a permis une évaluation précise et une planification éclairée des actions à entreprendre.
Plan d’action aligné : L’analyse approfondie a conduit à un plan d’action structuré et adapté aux enjeux spécifiques de l’entreprise.
Accompagnement par un expert : Le regard extérieur du consultant a assuré une mise en œuvre efficace des recommandations.
Pourquoi choisir l’application OswegO Audit ?
La puissance de l’application OswegO Audit pour des évaluations rapides et approfondies.
L’importance d’un accompagnement personnalisé pour interpréter les résultats et structurer un plan d’action concret et impactant.
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