Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des contacts. Avant d’agir, il est essentiel d’évaluer la pertinence et les outils nécessaires pour garantir une expérience patient…

Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l’expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent une attention urgente pour améliorer à la fois la satisfaction des patients et l’efficacité des salariés.

« Le problème c’est que les chiffres sont faux ! »… C’est peut-être l’affirmation la plus courante dans la gestion de contacts et qui ne l’a jamais entendue n’a jamais mis ni les pieds sur un plateau, ni les mains dans un outil, ni la tête dans un reporting. Et le pire, c’est que c’est…

Dans l’univers des opérations client, équilibrer performance économique et bien-être des collaborateurs est une quête constante pour les entreprises. Chez OswegO, nous avons accompagné des organisations comme O2 Care et le Groupe Macif, qui placent leurs équipes au cœur de leur stratégie. Ces collaborations nous ont permis d’explorer le concept clé de symétrie des attentions, une approche visant à aligner la qualité de l’expérience…