SECURISER VOS OPERATIONS, OPTIMISER VOS RESULTATS
Comment OswegO a aidé une entreprise du secteur de l’assurance à surmonter des défis critiques liés à l’externalisation et à réduire ses coûts de 30 % ?
VOTRE PRESTATAIRE OFFSHORE REPOND-IL VRAIMENT A VOS ATTENTES ?
Dans le secteur exigeant de l’assurance, une entreprise a fait appel à OswegO Audit pour détecter et résoudre des défis critiques sur la performance et la sécurité.
Quel état des lieux du service client ?
Contexte
Dans le secteur de l’assurance, une filiale d’un grand groupe de presse a confié la gestion de ses opérations client à un prestataire offshore. Malgré une phase initiale prometteuse, des problèmes de performance opérationnelle, des anomalies dans le service et des risques de fraudes ont rapidement émergé. Ces difficultés ont révélé une perte de contrôle sur les résultats et des failles de sécurité critiques.
Enjeux
Identifier les sources des anomalies et évaluer les processus opérationnels en place
Mettre en place des actions pour améliorer les performances tout en préservant la qualité du service client
Mission d’OswegO Audit
OswegO est intervenu rapidement avec une méthodologie structurée, souvent utilisée pour évaluer les taux d’attrition ou analyser les risques dans des contextes complexes. En seulement deux semaines, nous avons :
Audité les processus d’externalisation pour identifier les failles organisationnelles.
Évalué les performances du prestataire en comparant ses résultats avec les standards du marché.
Pointé les pratiques à risque, notamment en matière de conformité et de sécurité des données.
Comment OswegO Audit permet de détecter les risques et les opportunités sur les taux d’attrition ?
Notre intervention a permis à la filiale de :
Renforcer la sécurité des opérations, en corrigeant les failles identifiées et en adoptant des normes strictes.
Améliorer la performance client, en sélectionnant un nouveau prestataire capable d’offrir un service de qualité supérieure.
Réduire les coûts de 30 %, tout en augmentant la satisfaction des clients finaux.
Pourquoi choisir OswegO pour répondre à vos problématiques d’externalisation de service client ?
Optimiser les performances, réduire les coûts et restaurer la confiance client.
Mieux maîtriser les risques dans des secteurs sensibles comme celui de l’assurance.
Démarrer maintenant !
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Livre Blanc
Télécharger le guide des user cases d’OswegO pour découvrir des exemples concrets d’optimisation de vos opérations.
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