PILOTER LA TRANSITION D’UN DEPLOIEMENT EXTERNALISE
Comment OswegO assure la réussite d’un déploiement externalisé en apportant son expertise en gestion de projet consultant ?
COMMENT MODELISER LES PROCESSUS A TRANSFORME LORS D’UNE EXTERNALISATION ?
Une filiale d’assurance-vie a confié à OswegO le pilotage de sa transition vers l’externalisation des opérations avec un acteur majeur du BPO.
Comment structurer et coordonner la transformation des opérations d’un service client ?
Contexte
Dans le cadre d’une stratégie d’externalisation, une filiale spécialisée en assurance-vie a signé un contrat avec un acteur de référence dans le BPO. Ce projet visait à optimiser les performances opérationnelles tout en maintenant des standards élevés de qualité et de respect des délais. Face à la complexité de la transition, l’entreprise a sollicité OswegO pour garantir un déploiement structuré et maîtrisé.
Enjeux
Finaliser le contrat d’externalisation en sécurisant les engagements et les clauses critiques.
Piloter le déploiement opérationnel pour respecter les objectifs de délais et de montée en charge.
Mission d’OswegO PMO
OswegO a mis en œuvre une mission de Project Management Office (PMO) pour structurer et coordonner la transition, avec trois axes principaux :
Finalisation contractuelle : Négociation des clauses critiques et validation du contrat.
Pilotage du déploiement : Elaboration d’un planning détaillé et suivi hebdomadaire.
Expertise opérationnelle : Préconisations spécifiques sur le recrutement et interventions ciblées sur des chantiers stratégiques.
Quels sont les résultats d’une bonne gouvernance des projets ?
Finalisation réussie du contrat : Respect des délais contractuels et sécurisation des engagements des deux parties.
Démarrage conforme aux attentes : Lancement des opérations dans les délais, avec une montée en charge maîtrisée.
Optimisation de la performance : Introduction de pratiques innovantes garantissant la qualité des prestations et l’efficacité des flux.
Pourquoi choisir nos consultants dans la gouvernance de projet ?
L’expertise d’OswegO en PMO pour garantir un pilotage rigoureux des projets d’externalisation complexes.
Une capacité à aligner les attentes contractuelles, opérationnelles et économiques pour des résultats durables.
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