REINVENTER LA TELEVENTE POUR GARANTIR LE SUCCES

Comment OswegO a transformé une opération de télévente complexe en réussite commerciale en quatre semaines ?

VOTRE CONTRAT AVEC UN CLIENT STRATEGIQUE EST-IL EN DANGER ?

Un prestataire majeur de la télévente a fait appel à OswegO pour sauver une collaboration critique avec un leader de l’assurance.

Quels processus client et tactiques opérationnelles mettre en oeuvre ?

Contexte

Dans le secteur de la télévente, un prestataire de renom, opérant en France et à l’international, faisait face à des résultats insuffisants pour un client clé : un leader de l’assurance. Cette situation menaçait non seulement la pérennité du contrat, mais également sa crédibilité et sa performance financière.

Enjeux

Rétablir les performances opérationnelles, notamment en atteignant les objectifs de vente
Restaurer la confiance du client en démontrant une capacité à gérer efficacement les opérations

Mission d’OswegO Management

OswegO a rapidement déployé une approche en deux temps :

Un audit stratégique : En six jours, nous avons identifié les causes principales des dysfonctionnements.
Un management de transition : Nous avons pris en charge la direction des opérations pour réorganiser l’activité de télévente.

Les actions clés mises en oeuvre :
Restructuration des équipes managériales, notamment le middle management et les managers de proximité
Formation ciblée des managers et des équipes support pour introduire un pilotage industriel des opérations
Optimisation des plannings pour maximiser la productivité
Mise en place d’une boucle qualité pour garantir la conformité et l’efficacité des ventes.

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