{"id":94,"date":"2024-11-22T19:16:35","date_gmt":"2024-11-22T18:16:35","guid":{"rendered":"https:\/\/oswego.eu\/?page_id=94"},"modified":"2025-01-16T21:44:23","modified_gmt":"2025-01-16T20:44:23","slug":"parcours-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oswego.eu\/pt\/parcours-client\/","title":{"rendered":"Percurso do cliente"},"content":{"rendered":"
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O percurso do cliente: repensar a experi\u00eancia para criar lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o<\/h1>\n\n\n\n

Aumente o envolvimento e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes explorando todo o potencial dos servi\u00e7os omnicanal e personalizado. Ajudamo-lo a conceber e implementar estrat\u00e9gias que transformam cada intera\u00e7\u00e3o numa experi\u00eancia \u00fanica e memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

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MARCAR UMA CONSULTA<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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A import\u00e2ncia do percurso do cliente na experi\u00eancia global<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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O PESO DA EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE NA FIDELIZA\u00c7\u00c3O<\/h3>\n\n\n\n

Os n\u00fameros falam por si: 86% dos consumidores dizem que est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma melhor experi\u00eancia do cliente e 89% t\u00eam maior probabilidade de se manterem fi\u00e9is ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o positiva. No entanto, com demasiada frequ\u00eancia, as empresas continuam a subestimar o impacto de uma experi\u00eancia dececionante. Um percurso optimizado do cliente faz mais do que apenas satisfazer as expectativas. Antecipa as necessidades, reduz a fric\u00e7\u00e3o e transforma cada intera\u00e7\u00e3o numa oportunidade de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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PERSONALIZA\u00c7\u00c3O: UM FACTOR-CHAVE<\/h3>\n\n\n\n

Com 76% dos consumidores frustrados com a falta de personaliza\u00e7\u00e3o, esta dimens\u00e3o \u00e9 atualmente essencial. A capacidade de uma empresa para oferecer um servi\u00e7o personalizado influencia diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o, a lealdade e at\u00e9 as vendas. De facto, 40% dos clientes est\u00e3o dispostos a gastar mais quando beneficiam de uma experi\u00eancia personalizada.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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OMNICANAL: COER\u00caNCIA E FLUIDEZ EM TODOS OS CANAIS<\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, 70% dos consumidores utilizam v\u00e1rios canais para interagir com uma empresa. No entanto, 75% deles esperam uma coer\u00eancia total da informa\u00e7\u00e3o e do apoio em todos estes canais. Uma estrat\u00e9gia omnicanal eficaz \u00e9, por conseguinte, essencial para garantir a fluidez e a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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86%<\/h4>\n\n\n\n

DOS CLIENTES DIZEM QUE EST\u00c3O DISPOSTOS A PAGAR MAIS POR UMA MELHOR EXPERI\u00caNCIA<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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76%<\/h4>\n\n\n\n

DOS CLIENTES EST\u00c3O FRUSTRADOS COM A FALTA DE PERSONALIZA\u00c7\u00c3O DA EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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70%<\/h4>\n\n\n\n

DOS CLIENTES UTILIZAM V\u00c1RIOS CANAIS PARA INTERAGIR COM UMA EMPRESA<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Comece agora!<\/h3>\n\n\n\n

Contacte-nos hoje mesmo para saber mais sobre os nossos servi\u00e7os de consultoria do percurso do cliente.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e PARA MARCAR UMA CONSULTA<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Percursos reais dos clientes: uma mina de ouro para a otimiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Na OswegO, sabemos que os caminhos imaginados pelas empresas nem sempre reflectem os percorridos pelos clientes. Analisar estes percursos reais dos clientes \u00e9 uma oportunidade \u00fanica para descobrir \u00e1reas de satisfa\u00e7\u00e3o ou frustra\u00e7\u00e3o. Gra\u00e7as a solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas, como as oferecidas por parceiros tecnol\u00f3gicos como a Genesys, \u00e9 agora poss\u00edvel mapear estes percursos reais. Estes dados podem ser utilizados para identificar \u00e1reas de fric\u00e7\u00e3o e transformar os factores de irrita\u00e7\u00e3o em factores de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Descubra o nosso parceiro Genesys<\/h3>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem da Genesys<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e Para saber mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Reinventar o acolhimento numa cl\u00ednica francesa<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Identificar \u00e1reas de melhoria nas opera\u00e7\u00f5es dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Numa das maiores cl\u00ednicas de Fran\u00e7a, a OswegO foi convidada a estruturar a rece\u00e7\u00e3o dos pacientes.

O objetivo: melhorar a qualidade das desloca\u00e7\u00f5es, garantindo uma continuidade de servi\u00e7o impec\u00e1vel<\/mark>.
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Foram explorados os 4 dom\u00ednios seguintes:<\/p>\n\n\n\n