{"id":221,"date":"2024-11-22T21:25:00","date_gmt":"2024-11-22T20:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oswego.eu\/?page_id=221"},"modified":"2025-01-16T21:45:22","modified_gmt":"2025-01-16T20:45:22","slug":"systemes-dinformation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oswego.eu\/pt\/systemes-dinformation\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes d’information"},"content":{"rendered":"
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\"qu'est<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Alargar as perspectivas gra\u00e7as aos sistemas de informa\u00e7\u00e3o sobre a experi\u00eancia do cliente<\/h1>\n\n\n\n

Descubra como o podemos ajudar a escolher e implementar solu\u00e7\u00f5es que melhorem a efici\u00eancia operacional e permitam uma gest\u00e3o de recursos mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

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MARCAR UMA CONSULTA<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Como escolher o parceiro tecnol\u00f3gico certo para um centro de contacto?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nos call centers modernos, os sistemas dedicados \u00e0 experi\u00eancia do cliente e \u00e0s opera\u00e7\u00f5es desempenham um papel central para garantir um desempenho \u00f3timo. Estas ferramentas, que v\u00e3o desde as plataformas omnicanal \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho (WFM), est\u00e3o no centro da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, das intera\u00e7\u00f5es personalizadas e da efici\u00eancia operacional.
Na OswegO, a nossa experi\u00eancia baseia-se num conhecimento profundo destes sistemas, refor\u00e7ado por um ecossistema de parceiros estrat\u00e9gicos como a Genesys, l\u00edder mundial em sistemas para opera\u00e7\u00f5es de clientes. Esta parceria permite-nos oferecer aos nossos clientes solu\u00e7\u00f5es inovadoras adaptadas aos complexos desafios dos contact centers.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Descubra o nosso parceiro Genesys<\/h3>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem da Genesys<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e Para saber mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Comece agora!<\/h3>\n\n\n\n

Contacte-nos hoje para saber mais sobre os nossos servi\u00e7os de consultoria em gest\u00e3o de compet\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e PARA MARCAR UMA CONSULTA<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Que sistemas s\u00e3o importantes num departamento de servi\u00e7o ao cliente?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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PLATAFORMAS OMNICANAL<\/h3>\n\n\n\n

Com 55% das empresas a adoptarem uma estrat\u00e9gia omnicanal, \u00e9 evidente que a coer\u00eancia entre os diferentes canais \u00e9 agora essencial. Mais de 70% dos consumidores utilizam pelo menos tr\u00eas canais para contactar uma empresa, o que exige solu\u00e7\u00f5es capazes de centralizar e sincronizar as intera\u00e7\u00f5es. As plataformas omnicanal n\u00e3o s\u00f3 refor\u00e7am a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes (+23%), como tamb\u00e9m optimizam os fluxos de trabalho e reduzem os tempos de espera, tendo um impacto direto na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CRM E GEST\u00c3O DE DADOS DE CLIENTES<\/h3>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o tornou-se um requisito para 71% dos consumidores, enquanto 76% se dizem frustrados com experi\u00eancias n\u00e3o personalizadas. As solu\u00e7\u00f5es de CRM desempenham um papel fundamental na recolha e an\u00e1lise de dados para adaptar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Isto traduz-se numa maior satisfa\u00e7\u00e3o e num potencial aumento das receitas, com as empresas bem equipadas a registarem um crescimento acima da m\u00e9dia de 4 a 81 PT3T.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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GEST\u00c3O DO FEEDBACK E MELHORIA CONT\u00cdNUA<\/h4>\n\n\n\n

A gest\u00e3o do feedback dos clientes \u00e9 essencial para identificar \u00e1reas a melhorar. Por exemplo, uma empresa que utiliza um sistema de gest\u00e3o de feedback viu os seus inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o aumentarem 511%, com um aumento de 445% nos resultados positivos. Estes conhecimentos permitem-nos tomar decis\u00f5es com base em dados concretos e reagir mais rapidamente \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ando assim a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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GEST\u00c3O DE EFECTIVOS (WFM)<\/h4>\n\n\n\n

O WFM \u00e9 frequentemente designado por controlo de gest\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es dos clientes. Optimiza o planeamento e a atribui\u00e7\u00e3o de recursos, reduzindo os custos de m\u00e3o de obra e melhorando a qualidade do servi\u00e7o. Ao garantir que \"o recurso certo est\u00e1 no lugar certo e no momento certo\", a WFM desempenha um papel estrat\u00e9gico no desempenho global dos centros de contacto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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55%<\/h4>\n\n\n\n

DAS EMPRESAS ADOPTARAM UMA ESTRAT\u00c9GIA OMNICANAL<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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71%<\/h4>\n\n\n\n

DOS CLIENTES CONSIDERAM QUE A PERSONALIZA\u00c7\u00c3O \u00c9 UM PR\u00c9-REQUISITO<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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+500%<\/h4>\n\n\n\n

NOS INQU\u00c9RITOS DE SATISFA\u00c7\u00c3O DOS CLIENTES DESDE A CHEGADA DA GEST\u00c3O DO FEEDBACK<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Como \u00e9 que a IA pode ser utilizada para a an\u00e1lise e a tomada de decis\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n

As oportunidades oferecidas pela IA est\u00e3o a transformar os centros de contacto, introduzindo capacidades de an\u00e1lise e de tomada de decis\u00f5es sem precedentes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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PREVIS\u00d5ES EXACTAS<\/h3>\n\n\n\n

 Gra\u00e7as \u00e0 IA, as empresas podem prever com exatid\u00e3o os volumes de chamadas, analisar as tend\u00eancias e ajustar os seus recursos em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

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GRANULARIDADE E ESCALABILIDADE<\/h3>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es de IA permitem uma an\u00e1lise detalhada dos percursos, canais e segmentos dos clientes, detectando pontos de fric\u00e7\u00e3o e gerando recomenda\u00e7\u00f5es para uma melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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REGISTO DE TEMPERATURA EM DIRECTO<\/h3>\n\n\n\n

Estas tecnologias oferecem uma vis\u00e3o quase instant\u00e2nea das intera\u00e7\u00f5es com os clientes, facilitando a rea\u00e7\u00e3o r\u00e1pida a sinais negativos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O que \u00e9 um conselheiro telef\u00f3nico aumentado?<\/h2>\n\n\n\n

A IA generativa abre novos horizontes para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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O TELECONSELHEIRO AUMENTA<\/h3>\n\n\n\n

Ao prestar assist\u00eancia aos agentes em tempo real, a IA gera respostas, oferece recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e automatiza tarefas repetitivas, libertando os consultores para actividades de maior valor acrescentado.<\/p>\n\n\n\n

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INTEGRA\u00c7\u00c3O DE CLIENTES<\/h3>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA permitem que o feedback dos clientes seja integrado no ciclo de vida do produto, contribuindo para a inova\u00e7\u00e3o e para uma maior satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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No entanto, estas tecnologias ainda est\u00e3o a amadurecer. As empresas precisam de estar preparadas para fazer investimentos significativos, n\u00e3o s\u00f3 nos pr\u00f3prios sistemas, mas tamb\u00e9m na transforma\u00e7\u00e3o organizacional que eles implicam.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Um centro de atendimento multilingue optimizado pela IA<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Recomendar e implementar uma solu\u00e7\u00e3o para um operador de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico inovador<\/h3>\n\n\n\n

Um cliente do sector da venda a retalho e do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, que opera em toda a Uni\u00e3o Europeia, pediu-nos para criar um centro multilingue<\/mark> dedicado \u00e0 auditoria das suas opera\u00e7\u00f5es em cerca de dez l\u00ednguas.
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Recomend\u00e1mos uma solu\u00e7\u00e3o de monitoriza\u00e7\u00e3o da qualidade (QM) baseada em IA, capaz de tratar as especificidades lingu\u00edsticas e de oferecer uma an\u00e1lise aprofundada das intera\u00e7\u00f5es. A nossa miss\u00e3o de gest\u00e3o de projectos permitiu-nos selecionar a ferramenta mais adequada e assegurar a sua implementa\u00e7\u00e3o.

Assim, o acompanhamento qualitativo das intera\u00e7\u00f5es em todas as l\u00ednguas, a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos e a melhoria mensur\u00e1vel do desempenho operacional foram implementados em todo o centro de contacto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e Para saber mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Encontre o melhor parceiro tecnol\u00f3gico para impulsionar as suas opera\u00e7\u00f5es <\/h3>\n\n\n\n

Pe\u00e7a-nos para compreendermos os seus desafios e para o ajudarmos a identificar e selecionar a melhor solu\u00e7\u00e3o para si em termos de tecnologia e cultura.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e DESCOBRIR A PR\u00c1TICA DE AUDITORIA DE OSWEGO<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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In\u00fameras sinergias entre o controlo da qualidade e a gest\u00e3o do feedback<\/h2>\n\n\n\n

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Os sistemas de experi\u00eancia do cliente e de opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para transformar os centros de contacto em centros de desempenho e de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Quer se trate de plataformas omnicanal, solu\u00e7\u00f5es de CRM, gest\u00e3o de feedback ou Workforce Management, a sua integra\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica pode gerar resultados significativos.<\/p>\n\n\n\n

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Na OswegO, apoiamos os nossos clientes na sele\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o destas tecnologias. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Conversas OswegO<\/h3>\n\n\n\n

Descubra todas as quest\u00f5es envolvidas numa auditoria das rela\u00e7\u00f5es e do servi\u00e7o ao cliente nas empresas.<\/p>\n\n\n\n

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ACEDER AO PODCAST<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Livro Branco<\/h3>\n\n\n\n

Explore o contexto e os desafios da experi\u00eancia do cliente de A a Z descarregando os nossos documentos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n

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DESCARREGAR O LIVRO BRANCO<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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OswegO aide les entreprises \u00e0 choisir et \u00e0 mettre en \u0153uvre des syst\u00e8mes d’information pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle dans les centres d’appels. En s’associant avec des leaders comme Genesys, ils offrent des solutions innovantes, y compris des plateformes omnicanales, CRM et outils de feedback, pour renforcer la satisfaction client.<\/p>","protected":false},"author":257993084,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"class_list":["post-221","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\nSyst\u00e8mes d'information - OswegO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrir Syst\u00e8mes d'information avec OswegO, un cabinet de conseil sp\u00e9cialis\u00e9 dans l'exp\u00e9rience client et le succ\u00e8s des op\u00e9rations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/oswego.eu\/pt\/systemes-dinformation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Syst\u00e8mes d'information - 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