{"id":158,"date":"2024-11-22T20:58:51","date_gmt":"2024-11-22T19:58:51","guid":{"rendered":"https:\/\/oswego.eu\/?page_id=158"},"modified":"2025-01-16T21:45:11","modified_gmt":"2025-01-16T20:45:11","slug":"management-operationnel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oswego.eu\/pt\/management-operationnel\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o operacional"},"content":{"rendered":"
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Gest\u00e3o operacional: um pilar do desempenho nas opera\u00e7\u00f5es com clientes<\/h1>\n\n\n\n

Aprofundar as pr\u00e1ticas essenciais da gest\u00e3o operacional para garantir a melhor gest\u00e3o das equipas e alcan\u00e7ar resultados de forma consistente.<\/p>\n\n\n\n

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MARCAR UMA CONSULTA<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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A base de qualquer experi\u00eancia do cliente bem sucedida<\/h2>\n\n\n\n

A gest\u00e3o operacional \u00e9 uma alavanca estrat\u00e9gica nos centros de contacto. Atrav\u00e9s de rotinas bem estabelecidas, de uma gest\u00e3o equilibrada entre rigor e capacidade de resposta e de uma abordagem sist\u00e9mica dos tr\u00eas n\u00edveis de gest\u00e3o, os gestores podem transformar verdadeiramente a qualidade das opera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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GENESIS OF OSWEGO<\/h3>\n\n\n\n

Fundada e gerida por antigos gestores de opera\u00e7\u00f5es, a OswegO baseia-se num conhecimento profundo dos desafios que os gestores locais e os seus supervisores enfrentam. Esta experi\u00eancia no terreno alimenta os nossos conhecimentos e a nossa capacidade de apoiar os nossos clientes na otimiza\u00e7\u00e3o das suas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

QUEST\u00c3O FUNDAMENTAL<\/h3>\n\n\n\n

As intera\u00e7\u00f5es com os clientes s\u00e3o cruciais em muitos sectores. O papel do gestor consiste em dirigir equipas empenhadas, assegurando simultaneamente a coer\u00eancia entre os objectivos de produtividade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Comece agora!<\/h3>\n\n\n\n

Contacte-nos hoje para saber mais sobre os nossos servi\u00e7os de consultoria em gest\u00e3o operacional.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e PARA MARCAR UMA CONSULTA<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Demonstrar rigor e criatividade<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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PLANNER PRO<\/p>\n\n\n\n

Os gestores locais e os seus subordinados diretos desempenham um papel central nas opera\u00e7\u00f5es dos clientes. Est\u00e3o no centro do desempenho di\u00e1rio, conciliando um planeamento rigoroso, disponibilidade para as suas equipas e capacidade de resposta a imprevistos. A sua capacidade de manter o controlo das suas agendas e de gerir o seu tempo \u00e9 essencial para poderem prestar um apoio eficaz aos seus consultores.<\/p>\n\n\n\n

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CRIATIVIDADE E AGILIDADE<\/p>\n\n\n\n

Os gestores operacionais trabalham num ambiente em que cada minuto conta. T\u00eam de conciliar a produtividade, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o bem-estar da equipa. Isto exige criatividade e agilidade. Ajustam as prioridades em tempo real, encontram solu\u00e7\u00f5es inovadoras e inspiram o empenhamento. O seu papel \u00e9 essencial para alcan\u00e7armos resultados duradouros.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gest\u00e3o a tr\u00eas n\u00edveis: individual, equipa, pares<\/h2>\n\n\n\n

Os gestores operacionais devem distinguir-se em tr\u00eas dom\u00ednios complementares:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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GERIR TODOS OS EMPREGADOS<\/h3>\n\n\n\n

Quer sejam principiantes ou experientes, ambiciosos ou atrasados, todos os consultores merecem um apoio adequado. Os gestores t\u00eam de saber como motivar, corrigir, encorajar e desenvolver as compet\u00eancias individuais para tirar o melhor partido de cada pessoa.<\/p>\n\n\n\n

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GERIR A EQUIPA<\/h3>\n\n\n\n

A uni\u00e3o de um grupo em torno de resultados, o estabelecimento de rituais colectivos, o incentivo ao apoio m\u00fatuo e a promo\u00e7\u00e3o de comportamentos exemplares s\u00e3o pr\u00e1ticas fundamentais para criar uma din\u00e2mica de grupo de elevado desempenho e apoio.<\/p>\n\n\n\n

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GEST\u00c3O DE PESSOAS<\/h3>\n\n\n\n

Demasiadas vezes negligenciada, a colabora\u00e7\u00e3o entre gestores \u00e9 essencial. A partilha das melhores pr\u00e1ticas, o apoio m\u00fatuo face a desafios comuns e o trabalho em conjunto aumentam a efici\u00eancia colectiva e a qualidade das opera\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Que rotinas devem ser implementadas para fornecer um suporte de gest\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

O dia a dia de um gestor operacional assenta numa s\u00e9rie de rotinas de gest\u00e3o que estruturam a sua a\u00e7\u00e3o. Estas reuni\u00f5es regulares, designadas por governa\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o, permitem um acompanhamento cont\u00ednuo do desempenho e da qualidade. Estas pr\u00e1ticas incluem<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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REUNI\u00d5ES DE EQUIPA<\/h3>\n\n\n\n

Reuni\u00f5es de grupo, geralmente realizadas mensalmente, para reunir pessoas e fornecer informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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ENTREVISTA INDIVIDUAL<\/h3>\n\n\n\n

Actualiza\u00e7\u00f5es regulares para avaliar o desempenho e discutir \u00e1reas de desenvolvimento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CONTROLO DE QUALIDADE E DEBRIEFING<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise dos resultados do controlo da qualidade para apoiar os conselheiros no seu desenvolvimento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Esta governa\u00e7\u00e3o \u00e9 a espinha dorsal da gest\u00e3o. Garante a coer\u00eancia e a regularidade do apoio prestado \u00e0s equipas, o que \u00e9 essencial para manter um elevado n\u00edvel de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Estruturar a gest\u00e3o de um gigante da energia para melhorar o seu desempenho<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Apoiar um ator ambiental no \u00eaxito das suas opera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Num gigante da energia, pediram-nos para avaliar as compet\u00eancias dos gestores locais<\/mark> e desenvolver um programa de forma\u00e7\u00e3o. Rapidamente identific\u00e1mos uma lacuna importante: a aus\u00eancia de regras estabelecidas sobre as tarefas de gest\u00e3o essenciais. Trabalh\u00e1mos ent\u00e3o com um grupo de funcion\u00e1rios para definir uma estrutura clara de governa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o. Esta estrutura foi integrada no programa de forma\u00e7\u00e3o e apoiada por ferramentas de bur\u00f3tica que facilitaram o acompanhamento dos trabalhadores e a avalia\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es dos gestores.

A nossa interven\u00e7\u00e3o conduziu a um maior alinhamento da gest\u00e3o, a uma maior efic\u00e1cia pr\u00e1ticas alinhadas com os mais elevados padr\u00f5es do mercado<\/mark> e uma melhoria significativa do desempenho.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e Para saber mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Aplicar as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o operacional<\/h3>\n\n\n\n

Garanta a excel\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o das suas transforma\u00e7\u00f5es operacionais com os nossos especialistas.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e DESCUBRA O DRIVING RANGE DE OSWEGO PMO<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Gerir as suas opera\u00e7\u00f5es ao mais alto n\u00edvel de desempenho<\/h2>\n\n\n\n

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As ferramentas tecnol\u00f3gicas e os cursos de forma\u00e7\u00e3o espec\u00edficos, como os desenvolvidos com os nossos parceiros, complementam estas pr\u00e1ticas, tornando-as mais mensur\u00e1veis e eficazes.<\/p>\n\n\n\n


A OswegO apoia-o na forma\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e implementa\u00e7\u00e3o das suas estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Conversas OswegO<\/h3>\n\n\n\n

Descubra todas as quest\u00f5es envolvidas numa auditoria das rela\u00e7\u00f5es e do servi\u00e7o ao cliente nas empresas.<\/p>\n\n\n\n

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ACEDER AO PODCAST<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Livro Branco<\/h3>\n\n\n\n

Explore o contexto e os desafios da experi\u00eancia do cliente de A a Z descarregando os nossos documentos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n

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DESCARREGAR O LIVRO BRANCO<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Le management op\u00e9rationnel est essentiel pour optimiser les performances des \u00e9quipes et garantir la satisfaction client dans les centres de contacts. Une approche structur\u00e9e, int\u00e9grant des routines manag\u00e9riales, permet de g\u00e9rer efficacement les interactions, d’engager les collaborateurs et d’assurer la coh\u00e9rence entre productivit\u00e9 et qualit\u00e9 de service.<\/p>","protected":false},"author":257993084,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"class_list":["post-158","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\nManagement op\u00e9rationnel - OswegO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrir Management op\u00e9rationnel avec OswegO, un cabinet de conseil sp\u00e9cialis\u00e9 dans l'exp\u00e9rience client et le succ\u00e8s des op\u00e9rations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/oswego.eu\/pt\/management-operationnel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Management op\u00e9rationnel - 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