{"id":434,"date":"2024-11-24T14:31:44","date_gmt":"2024-11-24T13:31:44","guid":{"rendered":"https:\/\/oswego.eu\/?page_id=434"},"modified":"2024-11-29T12:43:09","modified_gmt":"2024-11-29T11:43:09","slug":"use-case-management-wfm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oswego.eu\/en\/use-case-management-wfm\/","title":{"rendered":"Use case : Management WFM"},"content":{"rendered":"
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Redynamiser les Op\u00e9rations VIA L’OptimisATION D’un Centre de Contact et Back Office<\/h2>\n\n\n\n

Comment OswegO transforme un centre de contact et de back office en performances op\u00e9rationnelles ?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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COMMENT INTEGRER NOUVELLES ACTIVITES ET MEILLEURES PRATIQUES ?<\/p>\n\n\n\n

Un acteur majeur du BPO a confi\u00e9 \u00e0 OswegO une mission de management de transition pour son centre de contact et de back office \u00e0 l\u2019international. Nous avons d\u00e9livr\u00e9 des capacit\u00e9s op\u00e9rationnelles augment\u00e9es, des processus optimis\u00e9s, et un management renforc\u00e9 au sein du call center.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quelles sont les comp\u00e9tences \u00e0 d\u00e9velopper maintenir les plus hauts standards de la fili\u00e8re de l’exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Context<\/h3>\n\n\n\n

Dans un secteur BPO comp\u00e9titif, une entreprise leader exploitait un centre de contact et de back office \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Suite au d\u00e9part temporaire de son directeur, l\u2019entreprise a sollicit\u00e9 OswegO pour assurer un management de transition. La mission initiale s\u2019est \u00e9largie pour inclure l\u2019am\u00e9lioration des op\u00e9rations et l\u2019int\u00e9gration de nouvelles activit\u00e9s cl\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Challenges<\/h3>\n\n\n\n

Garantir un pilotage op\u00e9rationnel efficace<\/strong> et stabiliser les performances du centre.
Renforcer les capacit\u00e9s du centre de contact et de back office<\/strong>, tout en introduisant de nouvelles activit\u00e9s pour soutenir la croissance de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mission d’OswegO Management<\/h3>\n\n\n\n

OswegO a mobilis\u00e9 un directeur associ\u00e9 sur une dur\u00e9e de six mois, travaillant en \u00e9troite collaboration avec les \u00e9quipes locales et la direction de l\u2019entreprise pour :<\/p>\n\n\n\n


Pilotage op\u00e9rationnel<\/strong> : Supervision des performances quotidiennes et optimisation des r\u00e9sultats \u00e9conomiques.
Restructuration des processus<\/strong> : Mise en place d\u2019une gestion renforc\u00e9e des comp\u00e9tences et d\u2019un pilotage de la qualit\u00e9 pour des r\u00e9sultats mesurables.
Lancement de nouvelles activit\u00e9s<\/strong> : Int\u00e9gration d\u2019un support pour un op\u00e9rateur mobile virtuel, augmentant l\u2019efficacit\u00e9 des op\u00e9rations.
Augmentation des capacit\u00e9s<\/strong> : Coordination de l\u2019extension du centre pour augmenter sa capacit\u00e9 de production d\u2019un tiers.
Am\u00e9lioration des parcours clients<\/strong> : Transfert des activit\u00e9s de recouvrement depuis Paris, avec des horaires \u00e9largis et de nouveaux moyens de paiement, pour fluidifier l\u2019exp\u00e9rience client.
Accompagnement du nouveau directeur<\/strong> : Formation et transmission des savoirs pour garantir une prise de poste efficace et p\u00e9renne.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrir OswegO Management<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quels r\u00e9sultats structurants pour vos sc\u00e9narios d’externalisation de centres de contact ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Capacit\u00e9s op\u00e9rationnelles augment\u00e9es : Extension du centre de contact et de back office pour r\u00e9pondre aux besoins croissants.<\/p>\n\n\n\n

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Processus optimis\u00e9s : Adoption de meilleures pratiques pour renforcer la fiabilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Parcours clients fluidifi\u00e9s : Une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure gestion des ressources et des moyens de paiement.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Management op\u00e9rationnel renforc\u00e9 : Int\u00e9gration r\u00e9ussie du nouveau directeur, avec un accompagnement personnalis\u00e9 pour p\u00e9renniser les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pourquoi choisir OswegO dans le management de transition de vos transformations ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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L\u2019expertise d\u2019OswegO dans le management de transition, pour transformer les op\u00e9rations et garantir leur continuit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Une capacit\u00e9 \u00e0 optimiser les centres de contact et de back office, en alignant les op\u00e9rations sur les meilleures pratiques pour des performances durables.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Start now!<\/h3>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e TO MAKE AN APPOINTMENT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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White Paper<\/h3>\n\n\n\n

Download Oswego's user case guide to discover concrete examples of how to optimize your operations.<\/p>\n\n\n\n

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DOWNLOAD THE WHITE PAPER<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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L’audit op\u00e9rationnel et \u00e9conomique permet d’optimiser le service client et les centres de contact en identifiant des leviers de performance. En analysant plus de 250 points de contr\u00f4le, cette m\u00e9thodologie offre des recommandations concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9, r\u00e9duire les co\u00fbts et \u00e9tablir un plan d’action structur\u00e9 et prioris\u00e9.<\/p>","protected":false},"author":257993084,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_total_topic_count_hidden":0,"_bbp_total_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_wpcom_ai_launchpad_about_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_gallery_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_contact_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_events_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_video_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_portfolio_piece":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-434","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t