{"id":245,"date":"2024-11-22T22:14:36","date_gmt":"2024-11-22T21:14:36","guid":{"rendered":"https:\/\/oswego.eu\/?page_id=245"},"modified":"2026-06-07T19:01:51","modified_gmt":"2026-06-07T17:01:51","slug":"telecoms","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oswego.eu\/en\/telecoms\/","title":{"rendered":"Telecoms"},"content":{"rendered":"
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\"exp\u00e9rience<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Connecter les attentes aux solutions d’excellence<\/h1>\n\n\n\n

Comment les op\u00e9rateurs r\u00e9pondent aux d\u00e9fis de la personnalisation et de l\u2019innovation dans un march\u00e9 ultra-concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

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SET UP A MEETING<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications est \u00e0 l\u2019avant-garde
de la transformation digital et de l\u2019exp\u00e9rience client. <\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Un secteur en qu\u00eate d’innovation et de satisfaction<\/h2>\n\n\n\n

Chez OswegO, notre collaboration avec des leaders comme Orange et Coriolis T\u00e9l\u00e9com nous a permis de d\u00e9velopper une expertise unique sur les enjeux et les meilleures pratiques de ce secteur. Entre complexit\u00e9 technologique, attentes client en constante \u00e9volution et promesses d\u2019innovation, les t\u00e9l\u00e9coms naviguent dans des eaux \u00e0 la fois stimulantes et exigeantes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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DOUBLE STANDARD<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019exp\u00e9rience client dans les t\u00e9l\u00e9coms repose sur une dynamique contradictoire : d\u2019un c\u00f4t\u00e9, une demande de simplicit\u00e9 et de fluidit\u00e9, et de l\u2019autre, une attente d\u2019innovations sophistiqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

ECARTS DE SATISFACTION CLIENT<\/h3>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 une satisfaction globale en l\u00e9g\u00e8re hausse (note moyenne de 7,8\/10 pour les op\u00e9rateurs mobiles), les frustrations persistent. Pr\u00e8s de 56 % des clients signalent des probl\u00e8mes avec leur fournisseur d\u2019acc\u00e8s internet, et seuls 11 % estiment que le secteur innove r\u00e9ellement en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client. Ces chiffres soulignent un \u00e9cart entre les attentes des consommateurs et la r\u00e9alit\u00e9 per\u00e7ue des services.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Start now!<\/h3>\n\n\n\n

Contactez nous aujourd\u2019hui en apprendre d’avantage sur nos offres de conseil en management op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e TO MAKE AN APPOINTMENT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Les attentes de personnalisation et d’omnicanalit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, les consommateurs exigent des interactions \u00e0 la fois personnalis\u00e9es et accessibles.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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PERSONNALISATION<\/h3>\n\n\n\n

69 % des clients affirment que la personnalisation impacte directement leur satisfaction. De plus, 25 % d\u2019entre eux sont pr\u00eats \u00e0 partager leurs donn\u00e9es personnelles pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un service mieux adapt\u00e9, et 42 % accepteraient m\u00eame de payer davantage pour une meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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OMNICANALITE<\/h3>\n\n\n\n

Plus de 70 % des consommateurs utilisent au moins trois canaux diff\u00e9rents pour interagir avec leur op\u00e9rateur, et 75 % s\u2019attendent \u00e0 une coh\u00e9rence parfaite entre ces canaux.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le canal t\u00e9l\u00e9phonique reste une r\u00e9f\u00e9rence incontournable, mais il doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans une strat\u00e9gie omnicanale coh\u00e9rente et fluide pour r\u00e9pondre aux attentes des clients d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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42%<\/h4>\n\n\n\n

DES CLIENTS SONT PRETS A PAYER POUR AMELIORER LEUR EXPERIENCE<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CLIENTS ATTENDENT UNE COHERENCE BOUT EN BOUT DANS LEURS INTERACTIONS<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Comment renforcer l’\u00e9coute et l’agilit\u00e9 des services client t\u00e9l\u00e9coms ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour r\u00e9ussir dans ce contexte exigeant, les op\u00e9rateurs doivent \u00e9voluer vers des mod\u00e8les plus agiles et centr\u00e9s sur le client.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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AGILITE ORGANISATIONNELLE<\/h3>\n\n\n\n

Une structure capable de s\u2019adapter rapidement aux fluctuations des demandes et aux \u00e9volutions technologiques.<\/p>\n\n\n\n

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ECOUTE CLIENT PROACTIVE<\/h3>\n\n\n\n

Transformer les retours en leviers d\u2019am\u00e9lioration continue pour offrir une exp\u00e9rience sans faille.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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VALORISATION DES EQUIPES<\/h3>\n\n\n\n

Investir dans la formation et le bien-\u00eatre des collaborateurs pour garantir des interactions humaines de qualit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Comment transformer les d\u00e9fis du secteur t\u00e9l\u00e9coms en opportunit\u00e9s ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Optimiser les performances et renforcer la gouvernance<\/h3>\n\n\n\n

Un op\u00e9rateur MVNO fran\u00e7ais nous a sollicit\u00e9 pour transf\u00e9rer ses op\u00e9rations de recouvrement vers un centre offshore au Maghreb<\/mark>. Initialement frein\u00e9 par des contraintes techniques, RH et r\u00e9glementaires, le projet repr\u00e9sentait un v\u00e9ritable d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n

En red\u00e9finissant les parcours clients, en int\u00e9grant des solutions de paiement \u00e0 distance et en \u00e9largissant les horaires d\u2019activit\u00e9, nous avons pilot\u00e9 ce transfert en seulement deux mois.

Ainsi les performances<\/mark> de l\u2019\u00e9quipe offshore ont surpass\u00e9 celles de l\u2019\u00e9quipe pr\u00e9c\u00e9dente<\/mark>. C’est la preuve qu\u2019une transformation bien men\u00e9e peut relever les d\u00e9fis les plus complexes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e Find out more<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Relever les prochains d\u00e9fis de l’exp\u00e9rience client avec les meilleurs profils<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9finir ensemble le plan d’action pour assurer la continuit\u00e9 et l’am\u00e9lioration de vos op\u00e9rations client.<\/p>\n\n\n\n

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Discover Oswego Management<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Des d\u00e9fis stimulants \u00e0 r\u00e9soudre ensemble<\/h2>\n\n\n\n

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Le secteur des t\u00e9l\u00e9coms est un terrain d\u2019innovation o\u00f9 la technologie et l\u2019humain doivent collaborer harmonieusement pour r\u00e9pondre \u00e0 des attentes toujours plus exigeantes. Qu\u2019il s\u2019agisse de personnalisation, d\u2019omnicanalit\u00e9 ou d\u2019agilit\u00e9, les op\u00e9rateurs disposent aujourd\u2019hui d\u2019outils puissants pour r\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

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Pour approfondir, prenez contact avec OswegO afin d’\u00e9tudier ensemble vos enjeux.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Oswego Talks<\/h3>\n\n\n\n

Discover all the stakes involved in an audit of customer relations and customer service in companies.<\/p>\n\n\n\n

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ACCESS THE PODCAST<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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White Paper<\/h3>\n\n\n\n

Explore the context and challenges of the customer experience from A to Z by downloading our white papers.<\/p>\n\n\n\n

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DOWNLOAD THE WHITE PAPER<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications fait face \u00e0 des d\u00e9fis importants li\u00e9s \u00e0 la personnalisation et \u00e0 l’innovation dans un march\u00e9 comp\u00e9titif. Malgr\u00e9 une satisfaction client en hausse, des frustrations subsistent. Les op\u00e9rateurs doivent s’adapter en offrant des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et omnicanales tout en restant agiles pour transformer ces d\u00e9fis en opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration continue.<\/p>","protected":false},"author":257993084,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_wpcom_ai_launchpad_about_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_gallery_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_contact_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_events_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_video_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_portfolio_piece":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-245","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t