{"id":158,"date":"2024-11-22T20:58:51","date_gmt":"2024-11-22T19:58:51","guid":{"rendered":"https:\/\/oswego.eu\/?page_id=158"},"modified":"2025-01-16T21:45:11","modified_gmt":"2025-01-16T20:45:11","slug":"management-operationnel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oswego.eu\/en\/management-operationnel\/","title":{"rendered":"Operational management"},"content":{"rendered":"
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Management op\u00e9rationnel : pilier de la performance dans les op\u00e9rations client<\/h1>\n\n\n\n

Approfondir les pratiques incontournables du management op\u00e9rationnelles pour assurer la meilleur gestion des \u00e9quipes et atteindre ses objectifs de r\u00e9sultats avec constance.<\/p>\n\n\n\n

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SET UP A MEETING<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Le socle de toute exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/h2>\n\n\n\n

Le management op\u00e9rationnel est un levier strat\u00e9gique dans les centres de contacts. \u00c0 travers des routines bien \u00e9tablies, une gestion \u00e9quilibr\u00e9e entre rigueur et r\u00e9activit\u00e9, et une approche syst\u00e9mique des trois niveaux de management, les managers peuvent v\u00e9ritablement transformer la qualit\u00e9 des op\u00e9rations clients.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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GENESE D’OSWEGO<\/h3>\n\n\n\n

Fond\u00e9 et dirig\u00e9 par d\u2019anciens managers des op\u00e9rations, OswegO s\u2019appuie sur une connaissance approfondie des d\u00e9fis auxquels les managers de proximit\u00e9 et leurs responsables sont confront\u00e9s. Cette exp\u00e9rience terrain nourrit notre expertise et notre capacit\u00e9 \u00e0 accompagner nos clients dans l\u2019optimisation de leurs pratiques manag\u00e9riales.<\/p>\n\n\n\n

ENJEU FONDAMENTAL<\/h3>\n\n\n\n

Les interactions client sont cruciales dans de nombreux secteurs. Le r\u00f4le du manager est piloter des \u00e9quipes engag\u00e9es tout en assurant une coh\u00e9rence entre les objectifs de productivit\u00e9 et la satisfaction client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Start now!<\/h3>\n\n\n\n

Contactez nous aujourd\u2019hui en apprendre d’avantage sur nos offres de conseil en management op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e TO MAKE AN APPOINTMENT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Faire preuve de rigueur et de cr\u00e9ativit\u00e9<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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PLANNIFICATEUR PRO<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre des op\u00e9rations clients, les managers de proximit\u00e9 et leurs responsables directs jouent un r\u00f4le central. Ils sont au c\u0153ur de la performance quotidienne, jonglant entre planification rigoureuse, disponibilit\u00e9 pour leurs \u00e9quipes et r\u00e9activit\u00e9 face aux impr\u00e9vus. Leur capacit\u00e9 \u00e0 ma\u00eetriser leur agenda et \u00e0 g\u00e9rer leur temps est indispensable pour assurer un accompagnement efficace des conseillers.<\/p>\n\n\n\n

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CREATIVITE ET AGILITE<\/p>\n\n\n\n

Le manager op\u00e9rationnel \u00e9volue dans un environnement o\u00f9 chaque minute compte. Il doit concilier productivit\u00e9, satisfaction client et bien-\u00eatre des \u00e9quipes. Cela exige cr\u00e9ativit\u00e9 et agilit\u00e9. Il ajuste les priorit\u00e9s en temps r\u00e9el, trouve des solutions innovantes et inspire l\u2019engagement. Son r\u00f4le est essentiel pour atteindre des r\u00e9sultats durables.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Manager trois niveaux : individu, \u00e9quipe, pairs<\/h2>\n\n\n\n

Les managers op\u00e9rationnels doivent exceller dans trois dimensions compl\u00e9mentaires :<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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MANAGER CHAQUE COLLABORATEUR<\/h3>\n\n\n\n

Qu\u2019il soit d\u00e9butant ou exp\u00e9riment\u00e9, ambitieux ou en retrait, chaque conseiller m\u00e9rite un accompagnement adapt\u00e9. Le manager doit savoir motiver, corriger, encourager et d\u00e9velopper les comp\u00e9tences individuelles pour tirer le meilleur de chacun.<\/p>\n\n\n\n

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MANAGER L’EQUIPE<\/h3>\n\n\n\n

F\u00e9d\u00e9rer un groupe autour de r\u00e9sultats, instaurer des rituels collectifs, encourager l\u2019entraide et valoriser l\u2019exemplarit\u00e9 sont autant de pratiques cl\u00e9s pour cr\u00e9er une dynamique de groupe performante et solidaire.<\/p>\n\n\n\n

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MANAGER SES PAIRS<\/h3>\n\n\n\n

Trop souvent n\u00e9glig\u00e9e, la collaboration entre managers est pourtant essentielle. Partager les bonnes pratiques, se soutenir face aux d\u00e9fis communs et travailler ensemble renforcent l\u2019efficacit\u00e9 collective et la qualit\u00e9 des op\u00e9rations clients.<\/p>\n\n\n\n

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Quelles routines mettre en place pour assurer l’ossature manag\u00e9riales<\/h2>\n\n\n\n

Le quotidien d\u2019un manager op\u00e9rationnel repose sur une s\u00e9rie de routines manag\u00e9riales qui structurent son action. Ces rendez-vous r\u00e9guliers, appel\u00e9s gouvernance manag\u00e9riale, permettent un suivi continu des performances et de la qualit\u00e9. Parmi ces pratiques, on retrouve notamment :<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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REUNIONS D’EQUIPE<\/h3>\n\n\n\n

Moments d\u2019\u00e9changes collectifs, g\u00e9n\u00e9ralement mensuels, pour f\u00e9d\u00e9rer et informer.<\/p>\n\n\n\n

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ENTRETIEN INDIVIDUEL<\/h3>\n\n\n\n

Points r\u00e9guliers pour \u00e9valuer les performances et discuter des axes de d\u00e9veloppement.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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SUIVI QUALITE ET DEBRIEFING<\/p>\n\n\n\n

Analyse des r\u00e9sultats issus du quality monitoring pour accompagner les conseillers dans leur progression.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cette gouvernance est la colonne vert\u00e9brale du management. Elle permet de garantir une coh\u00e9rence et une r\u00e9gularit\u00e9 dans l\u2019accompagnement des \u00e9quipes, \u00e9l\u00e9ments indispensables pour maintenir un haut niveau d\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Structurer le management d’un g\u00e9ant de l’\u00e9nergie pour am\u00e9liorer ses performances<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Accompagner un acteur de l’environnement dans la r\u00e9ussite de ses op\u00e9rations<\/h3>\n\n\n\n

Chez un g\u00e9ant de l\u2019\u00e9nergie, nous avons \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s pour \u00e9valuer les comp\u00e9tences des managers de proximit\u00e9<\/mark> et d\u00e9velopper un programme de formation. Rapidement, nous avons identifi\u00e9 une lacune majeure : l\u2019absence de r\u00e8gles \u00e9tablies sur les t\u00e2ches manag\u00e9riales essentielles. Nous avons alors travaill\u00e9 avec un groupe de collaborateurs pour d\u00e9finir une gouvernance manag\u00e9riale claire. Cette structure a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e dans le parcours de formation et soutenue par des outils bureautiques facilitant le suivi des collaborateurs et mesurant les actions des managers.

Notre intervention a rendu possible un alignement manag\u00e9rial renforc\u00e9, des pratiques align\u00e9es aux plus hauts standards du march\u00e9<\/mark> et une am\u00e9lioration significative des performances.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e Find out more<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Mettre en oeuvre les meilleurs pratiques de management op\u00e9rationnel<\/h3>\n\n\n\n

Assurer l’excellence dans la mise en oeuvre de vos transformations op\u00e9rationnelles avec nos sp\u00e9cialistes.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e DECOUVRIR LA PRACTICE OSWEGO PMO<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Manager vos op\u00e9rations \u00e0 plus haut niveau de perfomance<\/h2>\n\n\n\n

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Les outils technologiques et les formations d\u00e9di\u00e9es, comme celles d\u00e9velopp\u00e9es avec nos partenaires, viennent compl\u00e9ter ces pratiques en les rendant plus mesurables et efficaces.<\/p>\n\n\n\n


OswegO vous accompagne dans la formation, l’analyse et la mise en oeuvre de vos strat\u00e9gies d’exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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OswegO Talks<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9couvrir tous les enjeux d’un audit de la relation client et de son service dans les entreprises.<\/p>\n\n\n\n

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ACCEDER AU PODCAST<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Livre Blanc<\/h3>\n\n\n\n

Explorer le contexte et les enjeux de l’exp\u00e9rience client de A \u00e0 Z en t\u00e9l\u00e9chargeant nos livres blanc.<\/p>\n\n\n\n

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Le management op\u00e9rationnel est essentiel pour optimiser les performances des \u00e9quipes et garantir la satisfaction client dans les centres de contacts. Une approche structur\u00e9e, int\u00e9grant des routines manag\u00e9riales, permet de g\u00e9rer efficacement les interactions, d’engager les collaborateurs et d’assurer la coh\u00e9rence entre productivit\u00e9 et qualit\u00e9 de service.<\/p>","protected":false},"author":257993084,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_crdt_document":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"footnotes":""},"class_list":["post-158","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\nManagement op\u00e9rationnel - OswegO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrir Management op\u00e9rationnel avec OswegO, un cabinet de conseil sp\u00e9cialis\u00e9 dans l'exp\u00e9rience client et le succ\u00e8s des op\u00e9rations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/oswego.eu\/en\/management-operationnel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Management op\u00e9rationnel - 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