{"id":452,"date":"2024-11-24T15:38:06","date_gmt":"2024-11-24T14:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/oswego.eu\/?page_id=452"},"modified":"2024-11-29T12:52:18","modified_gmt":"2024-11-29T11:52:18","slug":"use-case-academy-wfm-assurance-finance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oswego.eu\/ar\/use-case-academy-wfm-assurance-finance\/","title":{"rendered":"Use case : Academy WFM Assurance Finance"},"content":{"rendered":"
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MONTER EN COMPETENCES POUR UN PILOTAGE DE L’EXCELLENCE<\/h2>\n\n\n\n

Comment OswegO aide une entreprise d\u2019assurance-vie \u00e0 renforcer les comp\u00e9tences de ses managers et \u00e9quipes WFM ?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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QUELS SONT LES PARCOURS DE FORMATION POUR AMELIORER LE PILOTAGE DE L’EXPERIENCE CLIENT ?<\/p>\n\n\n\n

OswegO a accompagn\u00e9 une filiale d\u2019assurance-vie dans la progression des comp\u00e9tences de 27 points de ses \u00e9quipes et le renforcement de leur capacit\u00e9 \u00e0 piloter efficacement des op\u00e9rations internes, comme externes.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quels sont les enjeux du pilotage et du dimensionnement dans le management des op\u00e9rations ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Dans sa qu\u00eate continue d\u2019excellence op\u00e9rationnelle, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e en assurance-vie souhaitait optimiser le pilotage et le dimensionnement de ses op\u00e9rations client. Les objectifs incluaient un renforcement des comp\u00e9tences des managers et des \u00e9quipes de Workforce Management (WFM) pour mieux g\u00e9rer les op\u00e9rations dans un environnement complexe et exigeant.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u0631\u0647\u0627\u0646\u0627\u062a<\/h3>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer les capacit\u00e9s de pilotage <\/strong>efficacement les op\u00e9rations client.
Assurer le dimensionnement<\/strong> pr\u00e9cis et homog\u00e8ne des ressources pour r\u00e9pondre aux besoins, qu\u2019ils soient internalis\u00e9s ou externalis\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mission d’OswegO Academy<\/h3>\n\n\n\n

OswegO a mobilis\u00e9 un consultant expert pour d\u00e9velopper et ex\u00e9cuter un programme de formation adapt\u00e9. Voici les \u00e9tapes cl\u00e9s de l\u2019intervention :<\/p>\n\n\n\n


Diagnostique initial<\/strong> : Analyser les besoins sp\u00e9cifiques des managers et des \u00e9quipes WFM pour identifier les modules de formation les plus pertinents.
Conception d’un programme de formation sur-mesure <\/strong>: Int\u00e9grer les attendes des diff\u00e9rents niveaux de management et des \u00e9quipes WFM.
Execution de la formation<\/strong> : Former des groupes d’une dizaine de manager pour alterner les sessions collectives et individuelles.
Evaluation des r\u00e9sultats<\/strong> : Mesurer une progression notable de 27 points dans les comp\u00e9tences des \u00e9quipes form\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrir OswegO Academy<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quels sont les r\u00e9sultats d’une formation aux WFM et \u00e0 la conduite du changement ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Renforcement des capacit\u00e9s : Les managers et \u00e9quipes WFM ma\u00eetrisent d\u00e9sormais le dimensionnement et le pilotage des op\u00e9rations client avec rigueur.<\/p>\n\n\n\n

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Formation continue : Cr\u00e9ation d\u2019une dynamique int\u00e9grant des retours r\u00e9guliers pour consolider les acquis.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Standardisation des pratiques : Mise en place d\u2019une m\u00e9thodologie homog\u00e8ne pour un pilotage efficace des op\u00e9rations.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pourquoi choisir OswegO dans la formation des vos managers et \u00e9quipes de workforce management ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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L\u2019expertise d\u2019OswegO en formation et mont\u00e9e en comp\u00e9tence pour accompagner les transformations organisationnelles.<\/p>\n\n\n\n

Une capacit\u00e9 \u00e0 adapter les m\u00e9thodologies pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des \u00e9quipes et des organisations.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u0627\u0628\u062f\u0623 \u0627\u0644\u0622\u0646!<\/h3>\n\n\n\n

\u0627\u062a\u0635\u0644 \u0628\u0646\u0627 \u0627\u0644\u064a\u0648\u0645 \u0644\u0645\u0639\u0631\u0641\u0629 \u0627\u0644\u0645\u0632\u064a\u062f \u0639\u0646 \u0639\u0631\u0648\u0636\u0646\u0627 \u0627\u0644\u0627\u0633\u062a\u0634\u0627\u0631\u064a\u0629.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e \u062d\u062c\u0632 \u0645\u0648\u0639\u062f<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u0648\u0631\u0642\u0629 \u0628\u064a\u0636\u0627\u0621<\/h3>\n\n\n\n

\u0642\u0645 \u0628\u062a\u0646\u0632\u064a\u0644 \u062f\u0644\u064a\u0644 \u062d\u0627\u0644\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a\u062e\u062f\u0627\u0645 Oswego \u0644\u0627\u0643\u062a\u0634\u0627\u0641 \u0623\u0645\u062b\u0644\u0629 \u0639\u0645\u0644\u064a\u0629 \u0644\u062a\u062d\u0633\u064a\u0646 \u0639\u0645\u0644\u064a\u0627\u062a\u0643.<\/p>\n\n\n\n

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\u062a\u062d\u0645\u064a\u0644 \u0627\u0644\u0643\u062a\u0627\u0628 \u0627\u0644\u0623\u0628\u064a\u0636<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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L’audit op\u00e9rationnel et \u00e9conomique permet d’optimiser le service client et les centres de contact en identifiant des leviers de performance. En analysant plus de 250 points de contr\u00f4le, cette m\u00e9thodologie offre des recommandations concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9, r\u00e9duire les co\u00fbts et \u00e9tablir un plan d’action structur\u00e9 et prioris\u00e9.<\/p>","protected":false},"author":257993084,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_wpcom_ai_launchpad_about_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_gallery_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_contact_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_events_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_video_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_portfolio_piece":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-452","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t