{"id":221,"date":"2024-11-22T21:25:00","date_gmt":"2024-11-22T20:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oswego.eu\/?page_id=221"},"modified":"2025-01-16T21:45:22","modified_gmt":"2025-01-16T20:45:22","slug":"systemes-dinformation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oswego.eu\/ar\/systemes-dinformation\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes d’information"},"content":{"rendered":"
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\"qu'est<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Elargir les perspectives gr\u00e2ce aux syst\u00e8mes d’information de l’exp\u00e9rience client<\/h1>\n\n\n\n

D\u00e9couvrir comment nous vous accompagnons dans le choix et la prise en main des solutions qui am\u00e9liorent l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et permettent une gestion plus agile des ressources.<\/p>\n\n\n\n

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PRENDRE RENDEZ-VOUS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Comment choisir le bon partenaire technologique dans un centre de contact ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Dans les centres d\u2019appels modernes, les syst\u00e8mes d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience et aux op\u00e9rations client jouent un r\u00f4le central pour garantir une performance optimale. Ces outils, allant des plateformes omnicanales aux solutions de Workforce Management (WFM), sont au c\u0153ur de la satisfaction client, de la personnalisation des interactions et de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.
Chez OswegO, notre expertise repose sur une connaissance approfondie de ces syst\u00e8mes, enrichie par un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires strat\u00e9giques tels que Genesys, leader mondial des syst\u00e8mes pour les op\u00e9rations client. Ce partenariat nous permet d\u2019apporter \u00e0 nos clients des solutions innovantes et adapt\u00e9es aux enjeux complexes des centres de contact.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrir notre partenaire Genesys<\/h3>\n\n\n\n

Solution de centre de contact dans le cloud Genesys<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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D\u00e9marrer maintenant !<\/h3>\n\n\n\n

Contactez nous aujourd\u2019hui en apprendre d’avantage sur nos offres de conseil en gestion des comp\u00e9tences.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e PRENDRE RENDEZ-VOUS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quels sont les syst\u00e8mes importants dans un service client ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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PLATEFORMES OMNICANALES<\/h3>\n\n\n\n

Avec 55% des entreprises ayant adopt\u00e9 une strat\u00e9gie omnicanale, il est clair que la coh\u00e9rence entre les diff\u00e9rents canaux est d\u00e9sormais incontournable. Plus de 70% des consommateurs utilisent au moins trois canaux pour contacter une entreprise, ce qui exige des solutions capables de centraliser et de synchroniser les interactions. Les plateformes omnicanales renforcent non seulement la fid\u00e9lit\u00e9 des clients (+23%), mais permettent \u00e9galement d\u2019optimiser les flux et de r\u00e9duire les temps d\u2019attente, impactant directement la satisfaction client.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CRM ET GESTION DES DONNEES CLIENTS<\/h3>\n\n\n\n

La personnalisation est devenue une exigence pour 71% des consommateurs, tandis que 76% se disent frustr\u00e9s par des exp\u00e9riences non personnalis\u00e9es. Les solutions CRM jouent un r\u00f4le cl\u00e9 en collectant et analysant les donn\u00e9es pour adapter les interactions client. Cela se traduit par une am\u00e9lioration de la satisfaction et une augmentation potentielle des revenus, avec des entreprises bien \u00e9quip\u00e9es affichant une croissance de 4 \u00e0 8% sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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FEEDBACK MANAGEMENT ET AMELIORATION CONTINUE<\/h4>\n\n\n\n

La gestion des retours clients est essentielle pour identifier les points d\u2019am\u00e9lioration. Par exemple, une entreprise utilisant un syst\u00e8me de feedback management a vu ses enqu\u00eates de satisfaction augmenter de 511%, avec une hausse de 445% des r\u00e9sultats positifs. Ces insights permettent une prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur des donn\u00e9es concr\u00e8tes et une r\u00e9activit\u00e9 accrue face aux insatisfactions, renfor\u00e7ant la fid\u00e9lisation client.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)<\/h4>\n\n\n\n

Le WFM est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme le contr\u00f4le de gestion des op\u00e9rations client. Il optimise la planification et l\u2019allocation des ressources, permettant de r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 du service. En assurant que \u00ab\u00a0la bonne ressource est au bon endroit au bon moment\u00a0\u00bb, le WFM joue un r\u00f4le strat\u00e9gique dans la performance globale des centres de contact.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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55%<\/h4>\n\n\n\n

DES ENTREPRISES ONT ADOPTE UNE STRATEGIE OMNICANALE<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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71%<\/h4>\n\n\n\n

DES CLIENTS CONSIDERENT LA PERSONNALISATION COMME UN PRE-REQUIS<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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+500%<\/h4>\n\n\n\n

DANS LES ENQUETES DE SATISFACTION CLIENT DEPUIS L’ARRIVEE DU FEEDBACK MANAGEMENT<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Comment utiliser l’IA dans l’analyse et la prise de d\u00e9cision ?<\/h2>\n\n\n\n

Les perspectives offertes par l\u2019IA transforment les centres de contact en introduisant des capacit\u00e9s d\u2019analyse et d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision in\u00e9dites.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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PREDICTIONS PRECISES<\/h3>\n\n\n\n

 Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, les entreprises peuvent pr\u00e9voir avec finesse les volum\u00e9tries d\u2019appels, analyser les tendances et ajuster leurs ressources en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

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GRANULARITE ET SCALABILITE<\/h3>\n\n\n\n

Les solutions IA permettent une analyse fine des parcours client, des canaux et des segments, d\u00e9tectant les points de friction et g\u00e9n\u00e9rant des recommandations pour une am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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PRISE DE TEMPERATURE EN DIRECT<\/h3>\n\n\n\n

Ces technologies offrent une vue quasi instantan\u00e9e des interactions client, facilitant une r\u00e9action rapide face aux signaux n\u00e9gatifs.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Qu’est-ce qu’un t\u00e9l\u00e9conseiller augment\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ouvre de nouvelles perspectives en mati\u00e8re d\u2019interactions client.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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TELECONSEILLER AUGMENTE<\/h3>\n\n\n\n

En assistant les agents en temps r\u00e9el, l\u2019IA g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9ponses, propose des recommandations personnalis\u00e9es et automatise les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, lib\u00e9rant les conseillers pour des activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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INTEGRATION CLIENT<\/h3>\n\n\n\n

Les solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA permettent d\u2019int\u00e9grer les retours client au cycle de vie produit, contribuant ainsi \u00e0 l\u2019innovation et \u00e0 une satisfaction accrue.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cependant, ces technologies sont encore en phase de maturation. Les entreprises doivent se pr\u00e9parer \u00e0 consentir des investissements significatifs, non seulement pour les syst\u00e8mes eux-m\u00eames, mais \u00e9galement pour accompagner la transformation organisationnelle qu\u2019ils impliquent.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Un call center multilingues optimis\u00e9 par l’IA<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Recommander et mettre en oeuvre un solution chez un acteur innovant du e-commerce<\/h3>\n\n\n\n

Un client du secteur retail et e-commerce, d\u00e9ployant ses activit\u00e9s dans toute l\u2019Union europ\u00e9enne, nous a sollicit\u00e9s pour mettre en place un centre multilingue<\/mark> d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019audit de ses op\u00e9rations dans une dizaine de langues.
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Nous avons recommand\u00e9 une solution de Quality Monitoring (QM) bas\u00e9e sur l\u2019IA, capable de traiter les sp\u00e9cificit\u00e9s linguistiques et d\u2019offrir une analyse approfondie des interactions. Notre mission d\u2019AMOA a permis de s\u00e9lectionner l\u2019outil le plus adapt\u00e9 et d\u2019en assurer la mise en \u0153uvre.

Ainsi, le suivi qualitatif des interactions dans toutes les langues, l’optimisation des processus et l’am\u00e9lioration mesurable des performances op\u00e9rationnelles ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s sur tous le centre de contact.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Trouver le meilleur partenaire technologique pour augmenter vos op\u00e9rations <\/h3>\n\n\n\n

Solliciter nous sur la compr\u00e9hension de vos enjeux pour vous aider \u00e0 identifier et s\u00e9lectionner le meilleur fit pour vous en terme de techno et de culture.<\/p>\n\n\n\n

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\u2198\ufe0e DECOUVRIR LA PRACTICE OSWEGO AUDIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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De nombreuses synergies entre le quality monitoring et les feedback management<\/h2>\n\n\n\n

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Les syst\u00e8mes de l\u2019exp\u00e9rience et des op\u00e9rations client sont essentiels pour transformer les centres de contact en hubs de performance et de satisfaction client. Qu\u2019il s\u2019agisse de plateformes omnicanales, de solutions CRM, de feedback management ou de Workforce Management, leur int\u00e9gration strat\u00e9gique peut g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats significatifs.<\/p>\n\n\n\n

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Chez OswegO, nous accompagnons nos clients dans la s\u00e9lection, la mise en \u0153uvre et l\u2019optimisation de ces technologies. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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OswegO Talks<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9couvrir tous les enjeux d’un audit de la relation client et de son service dans les entreprises.<\/p>\n\n\n\n

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ACCEDER AU PODCAST<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Livre Blanc<\/h3>\n\n\n\n

Explorer le contexte et les enjeux de l’exp\u00e9rience client de A \u00e0 Z en t\u00e9l\u00e9chargeant nos livres blanc.<\/p>\n\n\n\n

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OswegO aide les entreprises \u00e0 choisir et \u00e0 mettre en \u0153uvre des syst\u00e8mes d’information pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle dans les centres d’appels. En s’associant avec des leaders comme Genesys, ils offrent des solutions innovantes, y compris des plateformes omnicanales, CRM et outils de feedback, pour renforcer la satisfaction client.<\/p>","protected":false},"author":257993084,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"class_list":["post-221","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\nSyst\u00e8mes d'information - OswegO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrir Syst\u00e8mes d'information avec OswegO, un cabinet de conseil sp\u00e9cialis\u00e9 dans l'exp\u00e9rience client et le succ\u00e8s des op\u00e9rations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/oswego.eu\/ar\/systemes-dinformation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ar_AR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Syst\u00e8mes d'information - 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